中国联通锁定数据分析和管道智能

5月末，爱尔兰都柏林，全球顶尖的电信运营商、通信设备商、软件和服务商齐聚TMF（电信管理论坛）举办的Management World峰会。这一全球OSS/BSS领域的顶级峰会，也同时吸引了我国三大电信运营商的深度参与。中移动、中电信、中联通都派出了运营支撑领域的顶级专家和技术、市场高管前往参会，并联合诸多领先的产业链企业参与了云计算、数据分析、智能管道等孵化剂项目。

TMF亚太区运营商项目经理梁琦表示，与往届峰会相比，此次国内三大运营商参与的深度、广度和力度都有明显增强，此届峰会也是三大运营商首次悉数参与了孵化剂项目。她相信，随着移动互联网、物联网和三网融合时代的到来，中国的ICT市场正爆发出前所未有的活力，而三大运营商也正向着智能管道、流量经营、数据营收等新兴领域演进，TMF作为全球OSS/BSS领域的权威国际联盟，将为三大运营商新时代战略构想的实现推波助澜。

近期，智能管道成为通信领域的热点话题。与中国移动的云OSS实践、中国电信的物联网及M2M应用有所区别，在此次峰会上，中国联通对于通过数据分析实现管道智能化表现出浓厚的兴趣。

峰会期间，中国联通联合华为、NetCracker、Tektronix等厂商，参与了“数据分析实现管道智能化”孵化剂项目，以实现“运营商收入保障”及“客户满意度提升”双赢。中国联通提出，随着运营商逐步向全业务方向发展，其为满足客户日益增多的需求，正开发部署越来越多的业务、应用和内容。运营商具有大量的用户数据、业务数据、用户行为等宝贵的数据资源，但用户经常会面临一个疑问，如何从海量业务中寻找自己合适的业务？而运营商又如何更好地使用这些资源和数据，服务用户并保证运营商的收入？

对此，中国联通提出了四大策略，以通过数据分析的手段实现管道智能化，从而保障营收和用户体验的提升——其一，个性化、可定制的用户portal，建设端到端的业务体验平台，通过Web+手机的方式实现多通道接入；其二，360度用户视图，通过用户历史、业务元数据等多渠道相关数据，构造统一的user profile，并生成用户视图，用于市场决策；其三，提供基于用户行为的业务提供和业务推荐，在端到端的用户生命周期中提升客户交互体验；其四，数据分析和智能推荐，提供基于上下文的实时分析和持续的规模性数据分析，计算得出业务关联度、用户关联度、业务与用户关联度的多维度参考数据，基于该数据向用户提供业务和推荐。

通过数据分析手段实现管道智能化，其目的是实现运营商营收和客户体验提升的双赢局面。对此，全程参与该孵化项目的中国联通项目经理Niya Hu表示：“中国联通相信，数据分析对于客户体验的管理，以及销售执行和市场营销活动，都起着关键作用。具体而言，数据分析这一孵化项目能使电信服务提供商提供基于精细化内容的业务和计费策略建议，大大增强了运营商和用户之间的互动性，并能提高用户的自我管理能力。数据分析最终能够提高运营商的收入，同时改善用户体验，这是我们所谓双赢的原因所在。”