联通客服自相矛盾 办小灵通转网让人转向

今年年底小灵通将完成清频退网。5月28日，小灵通用户们等到了北京联通的转网政策：从当日起至8月31日，可去本市各营业厅办理转2G或3G网络手续，同时获赠话费。然而，徐先生和孙先生在去营业厅办理这项业务时，却被告知办不了。“咨询联通客服，又肯定地说能办。”这让两人很迷惑。

徐先生介绍，他的小灵通是和家里的固话“捆绑”在一起的，每月除去固话月租费，小灵通的费用并不高，因此他仍在坚持使用。5月28日，联通推出转网政策的当天，徐先生就去了西单营业厅，可是工作人员却告诉他：“办不了，因为上面还没有下文说到底怎么办。”

这句答复让徐先生火冒三丈，“你们到底有没有准谱？我大老远过来却说不能办！”更让他不满的是，小灵通已经越来越不灵通了，打电话时明明对方接通了，可常常自动断线，一个电话必须反复拨打。孙先生也经历了类似的遭遇，28日当天，他看到小灵通转网的消息后，立刻向联通的10010客服咨询相关事宜，客服代表告诉他，只要拿上身份证，就可以去任何一家营业厅办理这项业务。挂断电话后，孙先生来到发展大厦联通营业厅，可是也被告知“办不了”，于是他又拨打了联通客服热线，客服代表还是声称，“任何一家营业厅都能办理”。这种自相矛盾的做法，让孙先生既气愤又无奈。

昨天（30日）下午，联通客服的业务代表向记者解释，目前有些营业厅办不了是因为没有号码，6月2日以后就能全面办理这项业务。可是，到底哪些营业厅能办，哪些营业厅不能办呢？对于这个问题，客服代表则无法给出明确答案。

昨天（30日）下午3时，记者来到联通西单北大街营业厅和发展大厦营业厅。在西单北大街营业厅，工作人员表示，小灵通转2G可以办理，但是转3G办不了，因为6月2日系统要升级，只有在升级后才能办理。而在发展大厦营业厅，工作人员说，昨天上午还办不了转3G的业务，可是下午系统又显示这项业务能办了。“为什么不能把准备工作做好之后，再公布转网政策呢？这样也免去了用户的奔波之苦。”

另外，让徐先生和孙先生不解的是，既然不是每个营业厅都能办理转网业务，他们就想查询一下各个营业厅的电话，“这样我们可以先打电话咨询，免得一次次白跑。”可是，登录北京联通官方网站后，却找不到相关信息。对此，联通客服代表表示，各营业厅电话确实不对外公布，如果客户有问题，可留下电话。