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联通上网流量不提示遭投诉:两种统计相差三成

来源:北京晨报 作者:岳亦雷 责任编辑:融合网 发表时间:2011-04-04 15:48 阅读:
核心提示:于李先生两次长时间未收到短信流量提示一事,客服称最近他们上网卡进行过一次网络系统升级,可能跟这个有关。不过,记者再三追问其升级具体时间,对方都未正面回答,反而问哪天未收到短信提示。至于李先生指责其多花了上网费跟联通未尽到提示义务有关,客服表

联通称最近进行过一次升级 消费者将走法律程序维权

李先生购买一张中国联通3G上网卡,使用中发现该卡两种流量统计数据相差约28%,且短信流量提示最近俩月经常没有,这让李先生无法准确把握自己上网流量的实时数据,导致超出流量限制,进入下一计费档。对此,联通昨天回应记者,网卡流量统计仅供参考,他们收费是以短信流量统计为准。至于李先生为何长时间收不到短信提示,联通称,他们最近进行过一次升级,或许跟这有关。

两种流量统计相差三成

李先生于去年11月底从中关村购买一张联通3G上网卡,该卡归属地是陕西,资费是每月流量1G,费用80元,“如果超出1G流量,会相应加钱,如果费用累计到150元,会自动升级到3G流量计费档。”

李先生称,购买后,该卡使用一直比较正常,每次使用完毕后,联通就会以10010的名义发送一条短信流量提示,显示此次上网流量和本月累计流量,“我只要时刻注意本月累计流量,就不会超出流量限制,每月也就能把握自己的上网费了。”但该情况从今年2月份被打破,“从2月9日到3月7日,我未收到任何短信流量提示,且3月18日到20日连续三天短信提示再次消失,使我无法准确控制上网流量。”

3月过去了,联通发来短信流量提示,“截至3月31日,月累计使用流量2775.74MB。”而李先生查看3月网卡流量统计,却发现流量显示为2171.96MB,其中上传流量482.36MB,下载流量1597.44MB。“短信提示流量比网卡流量多出603.78MB,两者相差竟高达27.8%。”这让李先生不知所措。

指责多花钱源于未提示

李先生质疑该卡流量统计严重失准,并指出自己由1G收费档升级到3G收费档,跟联通未及时发来短信流量提示有关,“我不能实时掌握真实流量,也就无法控制上网费用,是联通让我多花了钱。”李先生给记者算了一笔账,他以前使用该卡每月80元1G流量足够,自从2月份短信提示不正常后,他会不自觉跳入150元的3G计费档,花费比之前增加了87.5%。

李先生多次与联通客服沟通,“4月1日,联通两次给我打电话,表示可将我超出1G的流量抹掉,只收80元钱,但始终未就两种统计方式的出入作出解释,被我拒绝。”不过此说法未得联通方面证实。李先生称,他不是在乎这几十块钱,而是要为消费者讨一个说法。“我正在准备相关材料和证据,下一步要走法律程序维权。”

联通称以短信提示为准

昨天上午,记者致电陕西联通客服,客服人员称按照常理,两种统计方式结果应该一致,不会出现两者相差近三成的结果。下午4点,陕西联通客服再次给记者回复,网卡流量统计仅是一个参考值,与短信流量提示有一定出入可能源于系统滞后,“用户最终使用流量以短信提示为准,您若有疑问,也可以去营业厅打印列单,或登录网上营业厅自行查看。”

对于李先生两次长时间未收到短信流量提示一事,客服称最近他们上网卡进行过一次网络系统升级,可能跟这个有关。不过,记者再三追问其升级具体时间,对方都未正面回答,反而问哪天未收到短信提示。至于李先生指责其多花了上网费跟联通未尽到提示义务有关,客服表示会将情况再向上级反映,“如果有了协商结果,我们会再答复你。”

(责任编辑:融合网)

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