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关于中国联通资费频频出现问题的调查

来源:中金在线  作者:李静 责任编辑:admin 发表时间:2011-03-10 10:10 阅读:
核心提示:3•15来临之际,东方财富网关注消费者的投诉热点,以促进中国消费业产品和服务质量的改善提高。本期聚焦关注品牌——中国联通。

3•15来临之际,东方财富网关注消费者的投诉热点,以促进中国消费业产品和服务质量的改善提高。本期聚焦关注品牌——中国联通。

“联通的服务确实太差了,只知道收钱不知道服务,大家还是选择那些站在客户角度制定规则的公司吧!”这是315消费网一位网友对中国联通的评价。无论是资费不合理,还是联通被指涉嫌霸王条款,广大消费者在最初面对服务条款的时候,只有“接受”或“不接受”两种极端选择,无平等协商的权利伸张。而当问题发生,消费者不满意进行投诉的时候,联通往往在处理投诉的时间上一拖再拖,引起大量消费者的不满。在一个行业竞争日益加剧的时代,技术发展已经面临瓶颈,于是市场份额变成企业的生存之本,但在扩大市场,不断增加新用户的过程中,是否就能够忽视已经建立的消费者的个人利益,让这些消费者背负企业发展过程中的服务缺陷?

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