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中国联通以诚信摆脱“信任危机”

来源:中国电子商务研究中心 作者:李静 责任编辑:admin 发表时间:2011-03-04 08:57 阅读:
核心提示:2011年3月2日,投诉人在正点维权万里行网站发布的《中国联通遭遇信任危机3g服务成“沃”退网》投诉,经双方细致的沟通达成谅解协议,消费者对其主动认错的行为表示欣赏和钦佩。

2011年3月2日,投诉人在正点维权万里行网站发布的《中国联通遭遇信任危机3g服务成“沃”退网》投诉,经双方细致的沟通达成谅解协议,消费者对其主动认错的行为表示欣赏和钦佩。

3月3日上午,中国联通黄石区域客服经理多次致电投诉人沈先生,对投诉的问题予以详细核实,并在第一时间给予跟踪处理。中国联通对此专门提出了整改方案,切实维护了消费者利益。并表示今后要加大提升服务质量,让工作开展的更人性化制度化。对投诉或工作中出现的失误及时更改,第一时间给消费者满意的处理结果。中国联通同时也欢迎广大消费者监督,并请投诉人担任社会监督员监督其工作。对此投诉人愿意原谅中国联通带有诚意的道歉。特对原文做出以下说明:

1、关于客服打不通和接听人员拖延的问题,联通方面表示年初人员变动快,人手紧缺,同时也不排除存在着客服人员业务能力差对客户不负责的行为。联通会加大聘请社会监督员对联通的各项业务开展予以监督。联通公司表示鉴于近段客户反映客服热线接通率低,会增派人手和加新进人员的业务能力提升。

2、关于网上反映的计费方式的混乱、乱收费、服务质量信号差等问题在不同运营商均存在。中国联通也一直努力为广大用户提供最优质的服务。只要是用户使用联通服务中的问题都可以致电10010热线,联通会给予完善的处理投诉的方案。对客户反映的每次问题都提升到工作中的重点,去逐个环节分析可能出错的环节,去尽量避免给客户造成损失。

3、计费周期联通采取的全价全量、半价半量,还可以按实际通话扣帐。

4、联通服务于全国2-3亿客户,即使哪怕一点小小的疏忽都可能造成一定的用户投诉。但是中国联通把每次客户的投诉都当成必须解决的大事来解决。尽最大努力用不断完善的服务去把每一次客户的不满化解。

中国联通3G“沃”是3G时代几家通信服务商技术最成熟的运营商。凭借技术平台兼容性和终端价格优势,联通沃Phone在移动互联网时代形成自己的势力并非不可能。

中国联通也愿意在消费者的监督下健康成长为最具有市场潜力的通信运营商。

(责任编辑:admin)

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