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联通公司推出个性化服务探寻通讯业服务新模式

来源:中国广播网(北京) 作者:郑凯 石峤 陈蕾 责任编辑:admin 发表时间:2018-10-18 11:58 阅读:
核心提示:19号下午,记者走进了天津市南马路1151号上岛咖啡馆,发现这家咖啡馆与其他的咖啡馆完全不同。桌子的桌面是一台32寸的平板电脑,可以免费上网、听音乐、看电影,升级手机软件。您还可以一边享受咖啡的香醇,一边享受联通公司提供的一对一的终端使用辅导服务。

2月21日,近日,联通公司在天津建立了首家iPhone玩家俱乐部,用个性化的服务理念,让用户体验到贴身服务和时尚的味道。

19号下午,记者走进了天津市南马路1151号上岛咖啡馆,发现这家咖啡馆与其他的咖啡馆完全不同。桌子的桌面是一台32寸的平板电脑,可以免费上网、听音乐、看电影,升级手机软件。您还可以一边享受咖啡的香醇,一边享受联通公司提供的一对一的终端使用辅导服务。

你把它点动之后,然后拖,就自动生成文件夹。

这里就是中国联通第一家iPhone玩家客户俱乐部,也是中国通讯行业第一家集客户服务和品牌餐饮服务功能于一体的休闲会所。

时下3G手机备受青睐,但是大多数用户对软件和终端的使用并不熟悉,能使用的资源可能只占到所提供资源的10%,为了让客户更好的使用服务资源,联通开办了这家俱乐部。第一次来到这里的于小姐对这种服务方式非常满意:

我刚刚体验过,拿着这手机,你看有不懂的,直接一对一的讲解,要是一般的一对多,讲得就不是很全。还有联合上岛的环境,边喝水边体验,感觉很舒服。一方面,联通通过跨行合作寻找新的服务模式,同时,也在传统的通讯领域进行探索。在春节的时候您也许也有这样的感受,一条条拜年短信蜂拥到手机上,机械的翻看让短信拜年成为“例行公事”。2011年春节,天津联通公司率先推出用固定电话DIY语音送祝福的服务,使用固定电话,就可以无限制的录制语音祝福发送给亲戚朋友,送去自己问候的“声音”。天津的齐小姐就使用过自制语音送祝福:

过年大家收的内容差不多,千篇一律,我的朋友给我发这个,我觉得挺新颖,我自己也试。自制的,语音的形式给朋友发,朋友同事一听,觉得很新颖,跟短信的形式不一样,也不用翻手机,一听就知道是我的声音,效果特别好。

专家表示,想在通讯行业的激烈竞争中获胜,打好服务牌非常重要。不仅要从客户需求出发,还要考虑服务的舒适和便利。今后,完善的服务功能,贴身和个性化的服务理念将成为各家运营商竞争的“新战场”。

(责任编辑:admin)
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