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消费者上网4天网费超过5天 联通回应称纯属巧合

来源:北京日报 作者:姜煜 责任编辑:admin 发表时间:2018-07-26 12:14 阅读:
核心提示:4天的时间却上了5天半的网,这样时空穿梭的“穿越”功能不只在科幻小说中上演。昨天,消费者石先生向记者反映,根据记录显示,他上网时长为500170秒,约等于139小时,相当于5天半的时间,可实际上费用却是在4天时间里产生的。

4天的时间却上了5天半的网,这样时空穿梭的“穿越”功能不只在科幻小说中上演。昨天,消费者石先生向记者反映,根据记录显示,他上网时长为500170秒,约等于139小时,相当于5天半的时间,可实际上费用却是在4天时间里产生的。

消费者:计费方式读不懂

据石先生介绍,从今年2月份开始,他把用了一年的不限时包月宽带换成了每月40小时的套餐,新业务从2月1日起正式生效。4日凌晨3时左右,石先生家因欠费被切断了网络,欠费金额为296元。即使每天24小时、连续4天持续上网,也不过花掉288元,何况还有40小时的套餐含量。“我算来算去,都弄不明白这296元是怎么来的。”石先生说。

中国联通投诉部的客服给出了一个很难读懂的解释:“客户在2月份生效新业务时,需要在1月最后一天上网结束时,断开网络。如果没有这么做,网络保持连接直到2月份,那么这将作为一整段时间进行计算,并且按照2月份的业务内容,计入2月份的资费。”石先生家里安装了路由器,1月31日24时,他没有重启路由器,所以前几天的上网时间全部计算到了2月份的头上。

联通:如此收费纯属巧合

据中国联通一位负责人向记者透露,这种“跨时段收费”的方式,并不涉及联通的全体用户,只有占4%左右的LAN小区宽带用户才有可能出现此问题。“出现这样的问题,仅仅是几种巧合叠加到一起的结果。”该负责人说。“首先是该用户将原本的不限时包月业务改成了限时的,其次是用户忘记了关掉路由器,导致系统一直默认其在上网。”

该负责人表示,“跨时段收费”的方式在客户合同上已经明示,下一步联通将加快系统改造,争取在今年一季度内取消这样的收费方式。

专家:计费应有第三方监管

北京邮电大学信息经济与竞争力研究中心主任曾剑秋表示,现行的电信计费系统的确存在结算时间点的技术问题,“但不能简单地用技术问题说事儿”。技术问题反映出的是目前电信企业的服务体系还没有跟上,只有让消费者明明白白消费,电信企业才有可能进一步发展。
相关电信专家还表示,计费多少不能只是电信运营商一家说了算,“不能既是收费人,又是裁判人”。应引入第三方机构来进行监管,单靠企业自己的诚信,力度肯定是不够的。

延伸阅读

关电脑不关路由器也算上网

据电信专家介绍,如果消费者使用路由器上网的话,即使消费者关了电脑,路由器还是继续保持在上网状态,因为路由器是自动拨号的。只有消费者设置手动拨号,或者关电脑的同时把路由器电源关掉,才能避免路由器“私自”上网的可能。

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