用产品和诚意吸引用户 就小灵通转网给中国电信的建议

2009年3月，工业和信息化部正式发出通知，要求中国电信和中国联通的小灵通“3年内退网”，2011年年底为大限。可时至今日，仍有近千万用户没有积极响应电信运营商提出的转网方案，仍在使用小灵通。由此看来，电信运营商已最大限度地确保我国小灵通用户的权益少受损失。但是，小灵通用户要向何处去，如何留住这批客户，仍是一个值得正视的问题。

据报道，截至2012年3月底，中国电信CDMA用户总数接近1.36亿，其中3G用户达4355万户。中国电信小灵通用户数尚存989万。这部分用户主要集中在我国南方地区，也就是中国电信业务的核心地域。而中国电信接手CDMA网络已有3年多，也经过了一个快速发展历程。其间，中国电信在吸引小灵通用户转网上亦曾拿出了不少优惠政策和措施，但为何到现在还有近千万用户不愿意放弃小灵通？这是值得好好研究的问题，也应引起高度重视。

在南方地区，中国电信的信息通信服务有着明显的优势，拥有固话、宽带和移动通信业务，深度融合产品的竞争优势十分明显，竞争能力很强。“天翼e家”、“号码百事通”品牌的大力宣传与推广，加上运营移动通信业务，使其融合产品的核心竞争力与知名度更加深入人心，“天翼”品牌得到了长足的发展。为此，笔者就小灵通转网问题提出两点建议：

一是利用有竞争力的产品吸引用户转网。中国电信应借助正在大力推进的光纤宽带入户工程，在制定各种资费套餐时充分考虑小灵通用户群体的实际需求，为其定制有吸引力的产品，使之迅速转网。例如，如果小灵通转网用户选择尊享e9套餐（光网全能套餐），除享受套餐优惠之外（包年付费），对其再给予一定程度的实惠；或是在他们选择天翼手机时，额外赠送天翼手机与固话主叫的共享时长。

二是要做好用户工作。中国电信光有足够的产品竞争力恐怕还不够，还要积极做用户的工作，向用户讲明按照国家要求即将关闭小灵通网，停止通信服务，希望用户能够顾全大局，理解国家通信产业发展的战略规划与实施。这个过程中要切实站在用户的角度去主动沟通，看看这些用户有什么需求，是何原因不愿意转网，广泛听取用户的心声，再结合现有的业务和产品为其制定专门的转网营销方案，以确保用户利益的最大化。在配置资费套餐上，应更多地体现融合和天翼品牌的魅力。

众所周知，在小灵通用户中携带双机的不在少数。对小灵通用户的竞争也不只有中国电信，还有中国移动、中国联通，是三家电信运营商在争夺目前这上千万小灵通用户。因此，三家公司都在手机营销和资费套餐上进行了精心设计，大大提高了核心产品的竞争力，以给用户最大的优惠。

在市场竞争如此激烈的今天，中国电信切不可坐在家里等待用户主动上门咨询转网事宜，而应积极主动走出家门到用户中去，向用户推广转网优惠政策和方案，进一步争取和赢得用户的理解与支持。在关闭小灵通网络前，应做到仁至义尽，给用户最大的选择权和优惠力度，让用户切实感受到中国电信的诚信、诚心、诚意。