中国电信集团公司2012年上半年服务质量公告

2012年中国电信认真贯彻党的十七届六中全会、中央经济工作会议和中央企业负责人会议精神，全面落实科学发展观，持续深化企业转型，增强运营管理能力，通过创新和服务双领先，推动全业务规模发展，促进企业价值稳步提升。现将上半年中国电信在通信服务保障、农村信息化建设、宽带提速、垃圾短信治理、基础及专项服务提升等方面开展的相关工作公告如下：

一、做好重大活动通信保障，积极应对自然灾害

（一）中国电信圆满完成神九发射电视直播保障任务

6月16日，随着举世瞩目的神州九号飞船从酒泉卫星基地顺利发射升空，担负此次发射电视现场直播保障任务的中国电信四川机动通信局也圆满完成了保障工作。

中国电信四川机动通信局曾经承担过嫦娥探月、天宫一号等中国航天史上重要的发射现场直播保障工作，此次派出了数名技术业务骨干，出动两辆KU卫星车，提前一周抵达酒泉卫星发射基地，开展直播前的各种设备联调测试和技术参数测试，以确保直播顺利进行。在发射直播和前期报道新闻传送期间，团队成员认真坚守岗位，仔细观察各项技术指标变化，提出应急处理措施，随着电视直播任务的圆满完成，中国电信优质的服务和精湛的技术也得到了各大媒体的好评，再次验证了中国电信应急通信的高素质保障能力和甘于奉献的企业文化。

（二）新疆公司积极抗击地震灾害 全力保障通信畅通

6月30日凌晨5时7分，新疆维吾尔自治区伊犁哈萨克自治州新源县、巴音郭楞蒙古自治州和静县交界处发生里氏6.6级地震。地震引发的泥石流灾害，造成新疆公司1座移动基站中断、4个营业厅断电、上百根杆路倾斜或折断，超过50公里光缆线路被坍塌的山体掩埋并压断。

地震发生后，新疆公司立即启动应急预案，调度应急救援队伍和抢修设备迅速前往地震灾区，全面开展抢险救援和通信保障工作。在灾情发生后的12小时内，累计出动30辆通信抢险工程车、1辆应急通信保障车和92名抢险人员，巡检、排查完地震灾区所有的党政军通信线路以及通信机房、光缆杆路、基站铁塔等设施，抢通所有通信障碍。

二、全力开展宽带普及提速工程

在工信部的领导下，中国电信全力开展“宽带普及提速”工程建设，扎实推进工程各项工作，促进我国宽带发展水平迈上一个新的台阶。

按照工信部提出的“建光网、提速度、促普及、扩应用、降资费、惠民生”总体目标，结合企业实际，中国电信制订了2012年宽带普及提速的具体目标：新增FTTH覆盖家庭2500万户，达到5500万户以上。新增固定宽带用户1600万户，用户规模突破1个亿，其中，新增固定宽带接入家庭1300万户，达到8300万户以上，促进全国家庭宽带普及率提升3.25个百分点；加快推进农村宽带普及，全年新增1万个以上的行政村通宽带。提升用户上网速度，使用4M及以上宽带产品的用户比例超过50%，力争达到60%。扩大公共热点区域无线局域网覆盖，全年新增WiFi AP30万个，达到90万个。

1月～5月，新增FTTH覆盖家庭数1484万，完成全年目标的59.4%，达到4519万；1月～5月新增3074个行政村通宽带，完成全年目标的30.74%；1月～5月新增约8.98万个WiFi AP，完成年度目标的30%，达到72.5万个。1月～5月净增固定宽带用户681万户，完成全年目标的42.56%，达到9195万户。

三、积极推进农村信息化进程

中国电信积极落实普遍服务，推动农村信息化工作，围绕农村特色需求，整合资源，开展各类信息化应用，并打造了农村信息化平台，提供丰富信息内容，以强烈的社会责任感，推动农村信息化发展。

（一）农村用户及网点规模发展，为信息化发展奠定基础。截至5月底中国电信全国农村地区各类电话用户累计达1.1亿户，农村地区宽带用户超过2500万户。中国电信农村营业厅达2.3万个，全国村级网点达28万个。

（二）进一步完善了农村综合信息服务，中国电信进一步完善面向“三农”服务的“信息田园”综合信息服务平台，基于电话、短信、互联网等多重传播途径，为广大农村用户提供了政策法规、农业科技、市场行情、产业指导、合作发展、气象服务、外出务工、医疗卫生、文化教育、生活百科等多类信息，全面推进农村政务信息化、经济信息化、民生信息化。

（三）中国电信积极加快信息化向镇村的延伸，联合各地政府、厂商，大力开展“3G下乡”工作，推进农村3G的普及，结合平安联防、田园快讯、号码百事通、电话收音机、乡镇号簿、乡镇网站等提升农村的信息化应用水平，现已累计建成8000余个信息化乡镇、 4万个宽带村、6万个天翼村、18万个信息服务站，为当地农村客户提供信息咨询、信息发布等帮助。同时组织农村电脑知识培训，通过组织信息大篷车、送电影下乡等活动，在各地农村不间断地普及电脑操作及上网知识。同时有针对性地组织了数万场各种形式的培训宣传，农村培训人员达数百万人次。