中国电信北京研究院陈运清：挑选代维公司三步走
如何管理好代维公司一直是运营商面临的难题。因为如果代维公司没有得到合理的管理，极有可能使运营商得不偿失，甚至给其带来灾难性后果。为了防止这种情况的发生，就需要运营商在甄选代维公司、制定日常工作管理制度、确定代维的内容与深度、搞好代维工作的监控等方面下足工夫。
中国电信北京研究院网络业务研究部副主任陈运清对于如何选择代维公司提出了自己的看法，他说道，运营商选择一个适合运营商的代维公司是做好代维工作的基础，适合是指在可接受的价格内，能够满足运营商代维工作的需要。
选择一个合适的代维公司归结为三点：首先，作为运营商要分析有哪些内容需要代维，这些内容代维的程度需要多深，这是是否选择代维和选择什么样代维公司的前提和依据;其次，代维的技术水平是一个重要的选择标准，但有时候花大价钱请大公司也未必能出成绩，代维的水平要与运营商内部人员的水平相匹配;最后，考虑到部分代维工作的难度，代维公司必须提供相匹配的专家级人才，同时，还要考虑需要多少专家现场办公或者定期提供咨询服务。此外，代维公司的资质与资源、规模、安全和保密性等也是选择代维公司需要考虑的。
陈运清补充道，对于代维公司的管理同时也需要一套完整的工作流程和考核制度，这个制度要写进运营商与代维公司的合同中，并且严格执行。总体上而言，日常工作制度可以包括两个方面：技术方面，严格而规范的技术操作审核流程和必要的技术保密措施;形象方面，尤其是在需要代维公司人员直接与外部客户接触的工作环节，统一的形象和规范的客户应答口径是基本的要求。另外，一套完善的流程和任务跟踪系统能够帮助运营商更好地管理代维公司。近来中国移动广东公司珠海分公司的协同工作平台就把故障处理、投诉处理、指标维护处理等多项工作流程集成为系统，具有任务责任明确、反馈及时等优点，实现了任务指派的高效流转。
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