中国电信山西分公司被指单方毁约
一直用得好端端的无线宽带莫名被停用，继续使用还得先变更套餐。
连日来，山西省内使用中国电信无线宽带的众多用户都碰到了这样的窝心事。中国电信的“单方毁约”行为激起众怒，消费者被迫走上维权之路。用户投诉：无线宽带被强制取消 “事先没有发布公告，也没征求客户意见，这是单方面撕毁合同！”7月2日，在太原高新区工作的范先生给《生活晨报》打来求助电话，讲述了自己在中国电信很不愉快的消费经历。
7月1日下午，范先生使用笔记本电脑没多长时间，无线网路信号突然中断了，“估计是卡里的钱用完了吧！”范先生并没太在意。第二天上午，他去附近的营业厅缴费时，却被告知其所使用的套餐已经到期，必须去指定营业厅办理变更手续后，才可以正常缴费使用。
来到省城并州南路营业厅，范先生对事情有了更进一步的了解。原来，他此前使用的104元包月不限时、不限流量的无线宽带业务已经到期，中国电信为客户提供了新的套餐资费，有50元包月800M流量、100元包月2G流量甚至更高，客户可以按需选择，但必须重新签订新的入网协议。“本协议期限一年，期满后双方如无异议，本协议自动续期一年，以此类推顺延。”范先生查看入网协议时，发现了最下端的一行小字。“我对这个业务没异议呀，你们怎么能单方面中止合同？”范先生让营业员查询自己的相关信息后发现，业务顺延实际到期时间是明年3月底，并非工作人员所称的已经到期。范先生据理力争，营业员改口称业务可以继续使用到明年3月底，但到时仍得更改套餐。并声称由于范先生的无线卡在清徐开户，今后缴费也只能去清徐营业厅办理。“难道清徐不属于太原市？手机号能缴费上网，卡就不可以？为什么要给客户缴费设置障碍？”回家后，范先生越想越生气，中国电信对自己连蒙带骗，差点就把自己“诈唬住了”，“作为多年和企业一起成长的客户，我的心都凉透了！” 记者体验：非流量套餐都被“掐”
7月3日上午9时，记者来到中国电信并州南路营业厅。开门时间没多长，营业厅里已经挤满了来讨要说法的客户。“请您出示机主身份证，以便我们核对身份。”对前来缴费的客户，工作人员以模式化的话语应答。现场一位用户告诉记者，不限时、不限流量的无线宽带只是在3G业务新上市时推出短短一段时间，目的也是为了吸引客户资源，后来很多客户都是从市场流通渠道购买，一张无线卡一度被炒到1000多元，但却受限制无法过户。很多因为无法提供机主身份证，不少碰了“软钉子”的用户无法维权。
现场也有不少用户对中国电信单方面变更套餐的行为提出质疑，工作人员一律以“公司规定”应答，对于顾客提出出示文件的要求，工作人员无法解答，只是回答“可以登记个人信息，向上级反映”。在一张登记表上，密密麻麻已经登记了十几位客户的信息，但桌面只放了一张纸，对于实际登记人数，工作人员称“不清楚”。
被要求变更套餐的并非只有“双不限”客户。一位中年男子在营业厅抱怨，自己去年刚刚办理的100元包月100小时的无线宽带，也被要求变更协议，改用包月购买流量的套餐。“100元包月2G流量，那怎么够用？看不了几部电影就没了！” 山西电信：接受采访“打太极”
无线宽带用户被强制变更协议，中国电信单方“毁约”意欲何为？山西省实际受到影响的客户又有多少？记者就此事件采访了中国电信相关部门。
“具体的情况我们也不清楚，这些都是市场部负责。”太原市分公司综合管理部主任王庆海告诉记者，公司有严格的管理规定，为保证情况真实可靠，可以安排相关部门对此进行解答。等候10多分钟后，王主任告诉记者，关于采访事宜刚刚和省公司沟通过，由于此次套餐变更是全省统一安排，要求“统一口径”，建议记者向省公司综合管理部郝主任咨询。
随后，记者赶往中国电信山西分公司，不少自发维权的用户在这里拉起标语横幅。在公司大门口，郝谦镒主任得知记者采访意图后，表示自己“刚刚从外面回来，也没有人和自己说过采访的事”，记者随即现场提出采访要求，郝主任表示“不清楚这个事”，要记者向别人咨询，之后便匆匆离去。
记者再次向太原市分公司王主任电话咨询，是和省公司哪个部门沟通采访事宜，王主任表示“可能说错了”，让记者找客服部常华（音）。随后在电话中，常华表示自己无权接受采访，如若采访只能按照公司规定办理手续，让记者找综合管理部。但郝主任已经明确表示“不清楚此事”，在记者的要求下，常华提供了综合管理部办公电话5609987。记者拨通电话后，对方表示自己是门卫，找哪个部门要自己打电话联系。 “深喉”爆料：“掐网”蓄谋已久
在采访中，山西电信的工作人员没有对记者采访给出正面回应，但记者还是了解到一些“非采访谈话的宏观背景”。
太原市分公司王庆海主任表示，此次要求变更协议的无线宽带用户，并非中国电信自己发展的客户。2008年通信运营商重组后，这部分客户随中国联通的C网客户被统一划归到中国电信。王主任表示，公司与客户签订的协议并非永久不变，变更协议也是市场行为，既然是市场价格就应该有高有低，不能“只让低不让高”。王庆海告诉记者，公司对客户做过统计，虽然“双不限”，但很多客户用不了多少流量，按照新套餐每个月的流量计算，已经足够用户使用了。
在山西省公司大门外，一位现场维权的客户向记者出示了一份电信的“客户登记单”，显示其开户时间为2009年4月。维权用户告诉记者，中国电信在2009年4月推出“双不限”无线宽带，在太原市场只销售一个月就结束，而在省内其他地市则一直持续到6月底。此后，中国电信改而推出“包时”套餐，这种时长计费模式一直到2011年仍在销售。“说白了，中国电信是认为我们这批客户侵占了太多系统资源，却产生不了足够的利润，想"砍掉"我们发展高利润的新用户。”维权用户认为，中国电信刚进入山西市场时“杀鸡取卵”拉拢客户，现在站稳了脚跟却“过河拆桥”。
一份据传由“系统内部人士”爆料的文件显示，中国电信山西分公司此次“掐网”的目标客户必须同时满足三个条件：协议到期用户（入网一年以上）、连续3个月月均流量高于3GB、无线宽带时长计费用户。签订新协议的目的是“为提高用户3G使用感知，提升3G用户价值”。
目前，省内众多中国电信无线宽带用户已通过多种途径为自己维权，工信部和山西省通信管理局均收到众多用户投诉，中国电信是“单方毁约”还是市场行为，目前仍未有定论。
(责任编辑：admin)
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