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中国电信山西分公司被指单方毁约

来源:生活晨报 作者:佚名 责任编辑:融合网 发表时间:2012-07-05 22:22 阅读:
核心提示:一位中年男子在营业厅抱怨,自己去年刚刚办理的100元包月100小时的无线宽带,也被要求变更协议,改用包月购买流量的套餐。“100元包月2G流量,那怎么够用?看不了几部电影就没了!” 山西电信:接受采访“打太极”

一直用得好端端的无线宽带莫名被停用,继续使用还得先变更套餐。

连日来,山西省内使用中国电信无线宽带的众多用户都碰到了这样的窝心事。中国电信的“单方毁约”行为激起众怒,消费者被迫走上维权之路。用户投诉:无线宽带被强制取消 “事先没有发布公告,也没征求客户意见,这是单方面撕毁合同!”7月2日,在太原高新区工作的范先生给《生活晨报》打来求助电话,讲述了自己在中国电信很不愉快的消费经历。

7月1日下午,范先生使用笔记本电脑没多长时间,无线网路信号突然中断了,“估计是卡里的钱用完了吧!”范先生并没太在意。第二天上午,他去附近的营业厅缴费时,却被告知其所使用的套餐已经到期,必须去指定营业厅办理变更手续后,才可以正常缴费使用。

来到省城并州南路营业厅,范先生对事情有了更进一步的了解。原来,他此前使用的104元包月不限时、不限流量的无线宽带业务已经到期,中国电信为客户提供了新的套餐资费,有50元包月800M流量、100元包月2G流量甚至更高,客户可以按需选择,但必须重新签订新的入网协议。“本协议期限一年,期满后双方如无异议,本协议自动续期一年,以此类推顺延。”范先生查看入网协议时,发现了最下端的一行小字。“我对这个业务没异议呀,你们怎么能单方面中止合同?”范先生让营业员查询自己的相关信息后发现,业务顺延实际到期时间是明年3月底,并非工作人员所称的已经到期。范先生据理力争,营业员改口称业务可以继续使用到明年3月底,但到时仍得更改套餐。并声称由于范先生的无线卡在清徐开户,今后缴费也只能去清徐营业厅办理。“难道清徐不属于太原市?手机号能缴费上网,卡就不可以?为什么要给客户缴费设置障碍?”回家后,范先生越想越生气,中国电信对自己连蒙带骗,差点就把自己“诈唬住了”,“作为多年和企业一起成长的客户,我的心都凉透了!” 记者体验:非流量套餐都被“掐”

7月3日上午9时,记者来到中国电信并州南路营业厅。开门时间没多长,营业厅里已经挤满了来讨要说法的客户。“请您出示机主身份证,以便我们核对身份。”对前来缴费的客户,工作人员以模式化的话语应答。现场一位用户告诉记者,不限时、不限流量的无线宽带只是在3G业务新上市时推出短短一段时间,目的也是为了吸引客户资源,后来很多客户都是从市场流通渠道购买,一张无线卡一度被炒到1000多元,但却受限制无法过户。很多因为无法提供机主身份证,不少碰了“软钉子”的用户无法维权。

现场也有不少用户对中国电信单方面变更套餐的行为提出质疑,工作人员一律以“公司规定”应答,对于顾客提出出示文件的要求,工作人员无法解答,只是回答“可以登记个人信息,向上级反映”。在一张登记表上,密密麻麻已经登记了十几位客户的信息,但桌面只放了一张纸,对于实际登记人数,工作人员称“不清楚”。

被要求变更套餐的并非只有“双不限”客户。一位中年男子在营业厅抱怨,自己去年刚刚办理的100元包月100小时的无线宽带,也被要求变更协议,改用包月购买流量的套餐。“100元包月2G流量,那怎么够用?看不了几部电影就没了!” 山西电信:接受采访“打太极”

无线宽带用户被强制变更协议,中国电信单方“毁约”意欲何为?山西省实际受到影响的客户又有多少?记者就此事件采访了中国电信相关部门。

“具体的情况我们也不清楚,这些都是市场部负责。”太原市分公司综合管理部主任王庆海告诉记者,公司有严格的管理规定,为保证情况真实可靠,可以安排相关部门对此进行解答。等候10多分钟后,王主任告诉记者,关于采访事宜刚刚和省公司沟通过,由于此次套餐变更是全省统一安排,要求“统一口径”,建议记者向省公司综合管理部郝主任咨询。

随后,记者赶往中国电信山西分公司,不少自发维权的用户在这里拉起标语横幅。在公司大门口,郝谦镒主任得知记者采访意图后,表示自己“刚刚从外面回来,也没有人和自己说过采访的事”,记者随即现场提出采访要求,郝主任表示“不清楚这个事”,要记者向别人咨询,之后便匆匆离去。

记者再次向太原市分公司王主任电话咨询,是和省公司哪个部门沟通采访事宜,王主任表示“可能说错了”,让记者找客服部常华(音)。随后在电话中,常华表示自己无权接受采访,如若采访只能按照公司规定办理手续,让记者找综合管理部。但郝主任已经明确表示“不清楚此事”,在记者的要求下,常华提供了综合管理部办公电话5609987。记者拨通电话后,对方表示自己是门卫,找哪个部门要自己打电话联系。 “深喉”爆料:“掐网”蓄谋已久

在采访中,山西电信的工作人员没有对记者采访给出正面回应,但记者还是了解到一些“非采访谈话的宏观背景”。

太原市分公司王庆海主任表示,此次要求变更协议的无线宽带用户,并非中国电信自己发展的客户。2008年通信运营商重组后,这部分客户随中国联通的C网客户被统一划归到中国电信。王主任表示,公司与客户签订的协议并非永久不变,变更协议也是市场行为,既然是市场价格就应该有高有低,不能“只让低不让高”。王庆海告诉记者,公司对客户做过统计,虽然“双不限”,但很多客户用不了多少流量,按照新套餐每个月的流量计算,已经足够用户使用了。

在山西省公司大门外,一位现场维权的客户向记者出示了一份电信的“客户登记单”,显示其开户时间为2009年4月。维权用户告诉记者,中国电信在2009年4月推出“双不限”无线宽带,在太原市场只销售一个月就结束,而在省内其他地市则一直持续到6月底。此后,中国电信改而推出“包时”套餐,这种时长计费模式一直到2011年仍在销售。“说白了,中国电信是认为我们这批客户侵占了太多系统资源,却产生不了足够的利润,想"砍掉"我们发展高利润的新用户。”维权用户认为,中国电信刚进入山西市场时“杀鸡取卵”拉拢客户,现在站稳了脚跟却“过河拆桥”。

一份据传由“系统内部人士”爆料的文件显示,中国电信山西分公司此次“掐网”的目标客户必须同时满足三个条件:协议到期用户(入网一年以上)、连续3个月月均流量高于3GB、无线宽带时长计费用户。签订新协议的目的是“为提高用户3G使用感知,提升3G用户价值”。

目前,省内众多中国电信无线宽带用户已通过多种途径为自己维权,工信部和山西省通信管理局均收到众多用户投诉,中国电信是“单方毁约”还是市场行为,目前仍未有定论。

(责任编辑:融合网)

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