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用户质疑中国电信收费不合理 记者采访遭拒领导“躲猫猫”

来源:黑龙江网络广播电视台 作者:佚名 责任编辑:融合网 发表时间:2012-07-05 22:18 阅读:
核心提示:2日,哈尔滨市民薛女士给记者打来电话,向记者说起了一件令人匪夷所思的事情。2011年5月18日,薛女士在恒祥城小区办理了电信宽带入网业务,签订了一年的入网使用合同,并缴纳了一年的宽带使用费用及宽带安装费。

 

记者接到网友投诉电话,称其办理的宽带业务到期后,却莫名其妙的出现了100余元的欠费。对此情况,中国电信的相关工作人员却以各种理由拒绝接受记者采访,相关领导也玩起了“躲猫猫”。

协议到期宽带自动断网 账户余额显示欠百元

2日,哈尔滨市民薛女士给记者打来电话,向记者说起了一件令人匪夷所思的事情。2011年5月18日,薛女士在恒祥城小区办理了电信宽带入网业务,签订了一年的入网使用合同,并缴纳了一年的宽带使用费用及宽带安装费。

协议到期后,电信业务员电话通知薛女士称,她所办理的电信宽带业务,处于欠费停机状态,目前,已欠费100余元,请她立刻缴清费用,如果三个月内不到营业厅办理停机保号业务,薛女士家的宽带将被拆除。
欠费数额起变化 用户欠费究竟从何而来?

根据薛女士的爆料,3日,记者拨打了薛女士签署安装电信宽带合同上所标注的电信营业厅投诉电话。
工号为10的业务员告诉记者,目前,根据系统显示,薛女士的账户余额为-11.4元,并没有出现拖欠100多元的情况。

既然合同已经到期,就意味着交易停止,为何用户家还会有网络欠费?当记者一再追问时,该工作人员称,关于计费的具体情况她并不了解,希望记者4日上午9点后,电话咨询她们的相关领导。

领导“躲猫猫” 记者采访被一拖再拖

4日,记者如约再次拨打了该投诉电话,但工号为10的业务员则告诉记者,领导正在开会,用户可以到抚顺街138号的电信营业厅投诉部直接咨询。上午10时左右,记者来到业务员所谓的投诉部,但并未见到所谓的投诉部门,也没有等到所谓的领导。主管该营业厅的经理告诉记者,他们是负责道里区用户宽带安装的部门,并不是投诉部门。

当记者无奈地再次拨打电信营业厅投诉电话时,工号为10的业务员又称,1小时之后,领导开完会就能解答
记者的问题,同时,也一直没有告诉记者,他们具体的办公地点。

我们只对用户解答相关问题 不接受媒体采访

在采访无果的情况下,记者来到位于中山路172号的中国电信哈尔滨分公司。在该公司客户投诉部,一位自称负责哈尔滨地区客户投诉的刘先生见记者拿着摄像机,立刻冲上前,阻止记者拍摄,并表示,记者采访须经该单位办公室同意。如果记者未经允许就拍摄,他将不会配合记者联系相关部门。

当日下午1时40分,中国电信哈尔滨分公司办公室的齐女士来到客户投诉部门。

齐女士:您属于省级媒体,如果采访,应该到中国电信黑龙江分公司,哈尔滨分公司无权接受省级媒体采访。

记者:用户是哈尔滨的电信用户,当时办理业务的营业厅不能解决此事,难道哈尔滨总部也不能解决问题吗?

齐女士:客户投诉部门只针对用户解答相关问题,如果记者采访,请到中国电信黑龙江分公司。

采访中,电信相关部门无一人对薛女士出现的资费情况作出任何解释,采访也被一拖再拖,无法进行。有意思的是,当记者在中国电信哈尔滨分公司采访时,负责接待客户投诉的工作人员一再建议记者拨打中国电信客服电话10000,称电话客服人员将会解答记者所有问题,给客户以满意的答复。

(责任编辑:融合网)

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