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中国电信宽带协议到期仍收费 相关投诉屡见不鲜

来源:黑龙江网络广播电视台 作者: 吕丹 责任编辑:融合网 发表时间:2012-07-05 22:06 阅读:
核心提示:哈尔滨市民薛女士向记者打来投诉电话,称其办理的宽带入网业务协议到期后,电信却向她催缴宽带欠费。对方说薛女士总共欠了100多元,须立刻缴清,如果三个月内不到营业厅办理停机保号业务,薛女士家的宽带将被拆除。

本网报料平台接到网友投诉电话,称其办理的宽带业务到期后,却多出了百余元的欠费。随后。记者经调查发现,薛女士的遭遇并非个案,电信宽带莫名收费屡见不鲜。

宽带到期停网 用户余额显示欠费

哈尔滨市民薛女士向记者打来投诉电话,称其办理的宽带入网业务协议到期后,电信却向她催缴宽带欠费。对方说薛女士总共欠了100多元,须立刻缴清,如果三个月内不到营业厅办理停机保号业务,薛女士家的宽带将被拆除。

协议到期网络仍可使用 费用客户自行承担

3日,记者就薛女士遇到的情况,拨通了电信客服电话10000。工号为3297的业务员解释说,薛女士办理的宽带业务的确是一年使用期限,到期后自动断网。但系统显示,协议到期后该用户的网络并没有立刻停用。

从流量上看,到期后仍有网络使用记录。根据该用户所办理的套餐,电信按日结算了这些天的使用费用,大约每天需要支付的网费为2.9元,总共产生了11.4元。

该名营业员提醒记者,用户必须在三个月之内缴清费用,超过三个月用户须按电信的相关规定缴滞纳金。

用户质疑无人答复

尽管客服称薛女士所欠费用仅为十几元,但薛女士对莫名其妙产生的欠费仍有质疑,按照协议已经断网了,怎么还会有几天的网络流量?为什么电信在此之前没有提醒客户,网络还在运行须另缴费用?

对此,客服解释说,根据中国电信的相关规定,用户应该在断网前到电信营业厅办理终止网络业务或是停机保号业务。如果没有按时办理,协议到期后,用户的网络仍可继续使用。当计费器系统发现用户出现欠费的状态后,就会自动断网。根据目前的系统显示,薛女士共欠费11.4元。同时,该业务员也表示电信没有提前告知用户网络到期的服务。

(责任编辑:融合网)

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