中国电信发布2011年社会责任报告(2)

中国电信在转型中贯彻落实国务院国有资产监督管理委员会关于《中央企业“十二五”和谐发展战略实施纲要》的要求，积极全面履行社会责任。

报告显示，在缩小数字鸿沟方面，2011年中国电信完成10560个行政村通宽带的普遍服务任务；在业内率先启动实施“宽带中国·光网城市”工程，计划在三年内实现所有城市光纤化，在三至五年内将客户接入带宽提升10倍以上。截至2011年底，在中国电信固网主营的南方21省中，城市地区宽带线路20M接入能力的覆盖率已提升到70%，行政村中通光缆的比例提升到72%，已通宽带行政村中4M的覆盖率提升到89%。

在保障通信方面，中国电信努力参与完成西藏亚东地震、云南盈江地震、秦皇岛森林火险等多起灾害的抢险救灾任务，出色完成西安世园会、深圳大运会、第九届少数民族运动会、第七届城运会等重大活动的通信保障任务。在服务客户方面，2011年，中国电信深入开展“为民服务创先争优”活动，倾听客户及社会的意见，认真改进服务中存在的不足，客户申诉量、百万客户申诉率等指标明显好转。根据工业和信息化部的统计，中国电信客户的月均申述量从2010年的1648件下降到2011年的1305件，每百万用户申诉人次的月均值从2010年的6.3人次下降到2011年的4.6人次。

在关爱员工方面，中国电信继续落实关爱员工的措施，基层员工的工作生活条件得到逐步改善。中国电信加强对经营管理者队伍、专业人才队伍和基层员工队伍的培训，帮助员工在行业变革和企业转型中成长。

在支持社会公益方面，中国电信开展多种形式的公益活动，扶危助困，支持科教文卫等社会事业的发展。2011年在落实年度扶贫援藏项目的同时，还组织开展了“中国电信员工'十二五'公益性扶贫援藏捐款”活动。中国电信员工以自愿捐款方式筹集资金1250万，“十二五”期间定点资助四川省盐源、木里县和西藏自治区边坝县的扶贫项目。

在节能减排方面，中国电信树立“低碳电信、绿色发展”理念，积极应对气候变化，从绿色采购、绿色运营、绿色产品、绿色公益活动等方面做绿色综合信息服务提供商。中国电信在自身践行节能减排的同时，还通过开发提供环保信息化产品与服务，提供低碳信息化应用，积极帮助客户和社会各行业节能减排、绿色发展。2011年深化绿色采购，规模部署节能技术和设备，企业的能耗增幅得到有效控制，单位信息流量能耗持续下降。

2012年，中国电信将继续在转型中充分履行国有特大型企业的经济、社会与环境责任，坚持诚信经营，与各方共创美好生活，共促和谐发展，努力为客户及经济社会创造新的价值。