中国电信：全面建立“立体、智能、开放”的客服体系
除了营业厅、服务热线等传统服务方式，借助移动互联网，中国电信大力提升服务水平，推出网上营业厅、掌上营业厅、QQ、微博等自助、互助、帮助的多服务手段，全面建立起移动互联网时代的 “立体、智能、开放”的客服体系。
目前，中国电信网上营业厅可以实现网上受理业务、订购产品、网上支付、工单流程查询、网上业务咨询、网上话费查询、网上投诉等功能。网上营业厅还提供在线客服服务，对常见问题进行及时解答，对投诉申请、故障申告等都会在第一时间受理。
掌上营业厅客户端是中国电信面向高端智能手机用户推出的自助服务客户端。它可以自动识别电信用户身份并实现登陆，免除了用户手工输入账号、密码的繁琐过程。用户可随时通过该客户端查询实时话费、预存话费余额、手机上网流量、积分及账单信息等，实时掌控手机费用使用情况，还能轻松享受一键办理服务，随时进行业务查询、订购、退订，充值交费以及热门客户端下载。
此外，登陆QQ，点击“查找”，输入账号800010000，即可添加中国电信为好友，可以通过与中国电信QQ客服代表在线沟通获得中国电信各项业务的咨询、受理、投诉和故障申告，你还可以查询积分、缴费充值等，也可以自助留言，客服会在24小时内回复。自助区内还不断更新中国电信近期热点促销活动与优惠信息，让消费者轻松掌握中国电信最新热点业务、最强优惠信息。
日前，中国电信客服微博自主开发了一项新应用“中国电信微服务”，推出 “微缴费”、“微充值”、“微购机”等功能，上线实现微博自助化服务。
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