中国电信的执着VS蚁民们的怨气

一条关于中国电信否认内地宽带网费为香港400倍的新闻，这几天引起了网友们的广泛关注。短短3天时间里，该新闻的网友评论数量已位居东莞阳光网新闻频道的首位。截至今日共吸引了1411人参与投票，网友们留下了112条评论。

纵观报道，中国电信东莞分公司负责人执着于解释到底内地的宽带费究竟是不是香港的400倍，自称宽带价格不高，在国际上属中低水平。此言一出，引来了大批网友围观，不少人都质疑该负责人列举的数据和实际不符，斥其讲大话，晒出自己家用的“又贵又慢”的宽带套餐。

看着网络蚁民们的怨气连天，不知中国电信的老总们作何感想，在他们执着纠结于是否为400倍差价的同时，网民们对其宽带价格高、网速慢、服务差大加挞伐。笔者认为，内地宽带费究竟是香港的400倍还是2倍其实并不重要，重要的是提供的服务和收取的资费是否成正比。

为什么这个数据会有这么多人宁愿相信、四处转发？背后必然有着令其持续发酵的心理温床，关键就在于中国电信自身的工作没有做好。在东莞范围内，不同地方宽带收费标准不同，安装宽带往往要捆绑固话或手机才能享受优惠，网络速度很慢甚至经常出故障，座机每月收取18元月租……这些都是网友们历年来普遍反映的热点问题，可大家的反映仅仅只是反映，这么多年来并未看到中国电信的表现有何明显改进。

当然了，电信老总们升官发财用不着考虑网民们的观点，电信赢利分红也不关网民们任何事，就算你不用电信的网络，恐怕暂时在中国还很难找到比他更好的，或者说这市场上的所谓竞争者不也是“天下乌鸦一般黑”吗？垄断企业在中国市场经济条件下的特殊地位，导致了其“死猪不怕开水烫”的悠然自得，大可将社会舆论置若罔闻，你又能奈我何？

中国电信能不能少计算点自家宽带价格到底是人家的几倍，少挖空点心思盘算怎么捆绑些东西让网民们掏更多钱，少绞尽脑汁推出一堆令人难以看懂、头晕脑胀的套餐，少让客户“上帝们”在营业厅里大排长龙？彼得·德鲁克认为，执着是企业家精神中的重要构成，我们期待中国电信的老总们能发挥更多企业家精神，比如诚信、宽容、做一个更好的服务者等等，而不只是将执着的精神用于回击舆论，执着地将计算的天赋用在算倍数和如何令套餐变得更复杂上。

世会易时会移，垄断国企的逍遥日子必然会随着经济社会发展而逐渐终结，或迟或早而已。如果真到了风光不再的地步，再去想办法重塑企业形象恐怕已经来不及。在成熟的商业社会中，企业核心竞争力如果只立足于资本优势，必定会逐渐为市场所淘汰。中国电信如想立于不败之地，必须要显著地降低成本，提高宽带产品质量，提高服务效率，增加顾客的效用，从而给企业带来竞争优势，这些恰恰就是网友们的期待。

有网友不无感慨地说，从前国家说有些行业不能让外资进入，才能保护我们的国企央企，现在才发现咱们一直保护的原来是“白眼狼”。我们希望看到垄断国企作为全民所有制企业，能够真正代表广大人民群众的利益，为老百姓们提供优质高效的服务，而不只是装聋作哑、喊喊口号。或许，到那时翻脸不认人的“白眼狼”才能变成恳恳以尽忠的“孺子牛”！