中国电信：3G火了CDMA产业的春天来了(2)

用心=放心=省心

——创新移动互联网服务模式

网络、终端、应用是3G发展的三大关键要素，服务在3G移动互联网时代，用户的需求变得多样化和个性化。在接手C网的3年多里，中国电信先后推出了一系列提升客户感知的创新服务举措，涵盖了网络应用、手机终端、渠道服务、透明消费、国际漫游等多方面举措，让消费者轻松享受3G智能生活。中国电信的用心，博得了用户的放心、省心。

在网络服务方面，中国电信天翼3G网络上天入地无处不在，电信WiFi热点进一步覆盖科技园区商务楼宇、机场车站、酒店商业区便利店和咖啡厅等生活空间，给更多用户带来更多便利的无线精彩；终端服务方面，中国电信不断加大手机售后服务体系建设，组建了专业终端维修服务队伍，增设体验服务。体验式营销、手机辅导站、专键专席服务为用户免除售后服务之忧。

为满足用户的个性化服务需求，中国电信建成了适应移动互联网时代的“立体、智能、开放”的客服体系。从手机客服到网上营业厅，从QQ客服到微博服务，中国电信通过自助、互助、帮助等多渠道服务用户。

一直以来，关于手机消费总有些问题困扰着用户，更有用户担心流量费用太高，不敢使用。在资费服务上，中国电信透明消费让客户更放心。中国电信想用户之所想，关注服务细节，从账单服务到消费提醒，从业务退订到消费举报，中国电信潜心为用户打造了五项服务，让用户轻松掌握消费自主权，明白消费。

中国电信多样化账单服务，消费更透明、更省心；目前已推出了上网流量、手机套餐消费、积分优惠、国际漫游、业务办理、VIP服务等多方面提醒服务，涵盖用户入网、业务办理及话费余额、上网流量，积分消费，协议到期等各类消费提醒多达60余项。

此外，中国电信已与全世界258个国家和地区的运营商开通了GSM国际漫游业务，16个国家和地区的运营商开通了CDMA国际漫游业务。率先开通了香港、台湾、澳门等13个国家和地区的天翼宽带WiFi国际及港澳台漫出业务。

创新而用心的服务，使中国赢得了越来越多客户的青睐，也凝聚了越来越多的人心。这才是中国电信2年用户超亿，创下发展奇迹的真谛吧？服务力是一切企业满足用户需求、赢得用户忠诚度和创造利润价值的关键，是不可复制的核心竞争力。

从网络建设到终端产业链的联合，从移动应用的开发创新到服务的提升，中国电信为CDMA产业的繁荣擎起一片蓝天，开辟一方蓬勃发展的沃土，也携亿万百姓分享着3G时代移动互联生活的无限魅力和极致精彩。