中国电信建成九千余家CDMA手机售后服务网点
3月19日消息，中国电信相关部门负责人透露，该公司已在全国建成9035家CDMA手机售后服务网点，比三年前接手C网时增加了5116家，网点覆盖全国331个地级市，县级覆盖率达到96.1%。
据了解，中国电信在接手C网之初，由中国电信旗下天翼电信终端公司牵头，并由各省公司配合，分别在各省建设了1-2家综合性终端售后服务网点——天翼手机售后服务中心，负责省内维修技术支撑指导、疑难问题解决、手机换机平台、备品备件库存、3G手机应用辅导培训等。
去年3月，中国电信提出“加强终端售后服务、加快终端售后服务网点发展”，并为此启动了“3G手机辅导站”计划，拟在全国开通10000家3G手机应用辅导站，为用户提供产品售后维修以及3G应用体验等服务。截至2012年2月底，中国电信共建成16125个3G手机应用辅导站，辅导员达到30287人，累计辅导用户约297.3万次。
按照计划，中国电信将以“标准化运营”的模式加快终端售后服务网点的发展。据了解，中国电信已经开始推进售后服务网点的连锁化经营，并加快售后服务网点向县、乡延伸。
同时，中国电信计划整合终端厂商及第三方售后服务等资源，按照“就近”原则向中国电信用户提供天翼3G手机辅导员服务，并将“3G手机辅导站”延伸到社会化网点。
中国电信认为，其3G辅导站或售后服务网点延伸到乡镇甚至农村之后，除了方便3G终端维修，还将加大中国电信向中低端用户渗透的机会，加速实现3G普及。
(责任编辑：admin)
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