武汉电信宽带全面提速 80%用户免费提升至4M

截止2012年2月底，武汉市家庭宽带全面提速，其中，续年费免费提升至4M的用户达到80%以上，家庭光速宽带覆盖率达到100万户，10M以上家庭宽带小区达到千余个。与此同时，武汉电信还通过网络智能化、互联网技术等现代服务手段提升服务水平，使家庭用户在固定电话、天翼手机、天翼宽带等多项业务消费实现"一张帐单""一次付费"；固定电话用户实现全市移机不改号；拨打"96888"快捷服务电话实现家庭与政企客户装移机24小时内上门服务；为"我的e家""天翼领航""天翼客户倶乐部"等用户提供专业化服务、应急服务和特色服务等，在服务能力、服务手段、服务创新、服务价值、服务体系、服务文化均保持了行业领先水平，受到广大用户和社会好评。

服务能力领先：武汉电信向家庭客户提供高达20M，向企事业单位提供1000M大带宽服务以及覆盖面广、接通率高的天翼3G服务，具备提供全业务、全区域服务运营能力。

据悉，中国电信武汉分公司是武汉具有宽带、移动、固话等全业务服务功能的运营商，建设了世界通信技术领先的光速宽带网络，覆盖全市城乡的天翼3G网络和新一代智能电话网络。其中，光纤到户网络建设、覆盖面积居国内省会城市前列，可为武汉家庭、企事业单位提供百兆以上高带宽服务。目前，武汉千余个小区可享受光速宽带服务，家庭宽带已普遍达到4-20M。

天翼3G服务能力强大，有覆盖武汉城乡的3G网络，信号覆盖质量和接通率等主要服务指标达到行业领先水平。天翼3G智能手机终端款式多、操作系统先进、应用服务内容丰富、服务标准公开统一、服务效率高等特点。

武汉电信领先的服务能力还表现在其多网综合服务上。可为用户提供固定宽带+无线宽带（WiFi）+3G宽带融合服务。

服务手段领先：运用互联网服务方式，为用户提供消费查询、24小时在线服务、网络交费，在线业务办理、开通等，让用户消费更便捷

武汉电信围绕客户需求积极推进服务手段的创新与转变，在加强传统的电信营业厅和热线电话的服务基础上，从方便、快捷、准确等方面，积极采用新技术、新网络、新应用服务广大用户。

大力推广网厅、掌厅等服务，让用户通过互联网快速准确地享受业务办理、业务咨询、消费详单查询、网上交纳费用、积分回馈等服务。

通过PC机、天翼手机向用户提供各类电信业务使用情况，向用户提供各种互联网应用软件及服务，指导用户排除通信服务故障，通过电脑、电视、手机"三屏"向用户提供网络视频、iTV、网上客服务、天翼看交通等"三网融合"多项特色应用服务。

服务创新领先：将服务融合入业务产品中，宽带用户和天翼用户可及时了解上网带宽、流量使用、话费详单等，电信通过互联网和移动互联网及时提醒用户，让用户消费感知明显，消费明白

武汉电信坚持服务创新，把客户关心的服务元素融入业务产品中，让用户使用产品即享受到优质的个性化服务。

宽带测速服务，让用户随时了解带宽及服务品质。中国电信不仅提供带宽独享服务，还在武汉热线网站提供带宽测速工具，用户可以在网上随时测试自己的上网速度。

流量提醒服务，让用户随时了解上网消费情况。中国电信在对天翼手机提供丰富移动互联网应用同时，实行客户流量提醒服务，定期告知用户手机互联网使用流量情况，让用户明白消费。

服务价值领先：优惠升级提高宽带、天翼手机、固定电话使用价值，开通机场、车站VIP通道及车辆救援、代驾服务和消费积分兑换等让客户服务得到升值

宽带大提速，让用户享受高价值宽带服务。武汉电信先后4次实行家庭宽带大提速，使家庭宽带普遍达到4M，家庭光速宽带达到10M以上。做到：丰富宽带应用内容，宽带续年费提速不提价，宽带价格普遍下降60%，使用户享受服务价值大幅提升。

用天翼手机，家庭宽带免费。武汉电信推出的家庭信息化组合套餐服务，汇集了家庭所需的宽带、天翼手机、固定电话、iTV互动电视等通信服务，家庭用户使用天翼手机+固话+iTV达到169元以上，家庭4M宽带免费。这一举措全面提升了家庭信息化服务内涵，降低了家庭通信消费支出，提升了家庭信息服务价值。

特色服务提升客户价值。"我的e家" 及"天翼手机"VIP客户可享受武昌、汉口火车站VIP候车服务；"天翼手机"VIP用户可享受机场贵宾候机服务；"e家和天翼手机钻金VIP客户"及预存一定费用的银卡VIP客户和普通天翼手机用户均可享受三环内车辆救援及代驾服务；"e家和天翼手机钻金VIP客户"可享受天翼书院会员购书打折、名家讲座、生日免费赠书服务、天翼手机VIP银卡用户可享受天翼书院会员购书打折、名家讲座服务等。

服务体系领先：数百个电信服务窗口，覆盖面达100%的互联网、电话、3G服务渠道，千余名高素质客户经理、客户代表支撑团队等构成全天候、专业化客户服务保障体系

窗口服务体系。武汉电信已建成覆盖全市城乡、社区、高校的数百个服务服务窗口，用户在电信营业厅、合作代理营业厅、天翼3G体验厅、各主要大型商场（超市）电信服务专柜享受电信服务。

电子服务体系。电信用户还可通过网上营业厅、掌上营业厅（天翼手机定制）、QQ10000、10000知道等电子服务渠道办理电信业务，享受业务使用指导，交纳电信资费，咨询电信服务。

客户经理服务体系。通过电话或上门为客户提供专业化服务，支撑用户享受电信服务，解决客户在使用中的问题。

服务文化领先：大力开展"为民服务，争先创优""用户至上，用心服务"活动，千名电信员工入社区、进政企单位，让电信服务走进千万户

结合"为民服务，争先创优"活动，大力宏扬"用户至上、用心服务"的服务文化。以用户满意为出发点，大力开展服务"三进"活动，即：电信服务进社区，把服务送进千家万户；电信服务进政企，推进企事业单位信息化；电信服务进窗口，送优质服务，创文明窗口，让全社会感受到中国电信优质服务文化。

服务社会信息化，倡导促进社会经济发展的责任文化。积极参与湖北、武汉信息化建设，充分发挥网络、技术、服务优势和信息化建设主力军作用，大力推进"三网融合"以及政务、金融、公安、工商、环保、城管信息化应用，勇担社会信息化建设重任，展示中国电信服务社会的责任文化。

引领通信技术发展，保持技术网络领先的创新文化。紧密跟踪世界通信发展趋势，积极运用新技术、新网络、新业务，巩固武汉电信在全国通信网络和服务中的优势地位，保持引领行业技术和服务发展的文化。