天翼189新门户上线背后：从客户服务向电子商务延伸

“天翼新门户将是中国电信能力开放门户和合作伙伴的分销平台。”在12月20日举办的中国电信网上营业厅·天翼新门户公测版发布会上，中国电信副总经理杨小伟如此定位天翼189新门户。

而京东商城副总裁吴声则称中国电信新门户上线是“战略性的开疆拓土”，其将成为消费者“新生活方式的入口”。

项目周期不足7个月

据了解，中国电信电子渠道的发展由创新事业部负责统筹。创新事业部总经理肖金学透露，该项目从筹备到诞生不足7个月。“从5月4日总经理办公会结束后起草文件，审批流程走了不到一个礼拜。”肖金学笑称“这打破了历史记录”。

他表示，新门户的上线凝聚了诸多部门的心血，包括增值业务运营中心、客户服务部、终端公司以及六个省公司。据悉，项目打通的流程有几百个，细节上千个，最终实现了面向全国电信用户的统一认证、统一销售、统一物流配送和统一售后服务的一体化销售和服务流程。广东、江苏、上海、浙江、福建、四川等六省的电信用户可率先体验新门户。预计到明年3月底，其余25个省新门户将全部上线。

客户服务+电子商务

倾注大量资源迅速打造新门户，这背后的动力是什么?杨小伟认为，传统电子渠道的定位是实体渠道的补充和延伸，“是客户服务的需要”，但眼下单一的服务功能已不能满足用户需求，“用户需要在超市购物一样的体验”。

肖金学也表示，电子渠道应该成为自助业务的主要接口和客户交互的IT中心，“简言之就是客户服务+电子商务。”

据介绍，新门户的“天翼卖场”版块提供了25个知名品牌、300多款终端的套餐包，并同步实现了从选号、烧号到终端配送的线上线下协同。

能力开放平台

杨小伟表示，发展电子渠道作为中国电信“新三者”战略的重要组成部分，中国电信将通过平台、能力、数据开放，与更多的合作伙伴共同创新商业模式。

发布会上，中国电信与京东商城、淘宝商城签署电子商务合作协议，集团级旗舰网厅正式入驻两家电子商务网站，此举也标志着电信渠道能力开放的新起点。吴声评价京东商城与中国电信的合作不是现有蛋糕的重新分配，而是“将通过增量寻求共识”，无论试错还是试对，都会形成示范效应。

除开放渠道能力之外，肖金学透露，未来中国电信还将开放150多个API封装接口，包括支付能力、定位能力、协同通信能力、号百POI(Point of Interest)位置能力、基地渠道能力等。