中国电信举行客服技能大赛
日前，中国电信“天翼飞扬之五心服务我最优”客户服务技能大赛在广州举行，来自全国各省、市分公司的31支代表队及天翼阅读、爱音乐、天翼视讯、天翼空间、爱游戏、爱动漫、协同通信、物联网基地的8支业务基地代表队，共同参加了此次大赛。
中国电信多年来秉承“用户至上，用心服务”的理念，不遗余力地推动客户服务工作的不断提升与创新。今年以来，为推动“为民服务创先争优”活动的深入开展，更以“提升客户接触界面服务的能力、提升网络质量和装维服务的能力、提升透明服务放心消费的能力”这三项能力提升为核心，优化创新了一系列服务举措。本次大赛是中国电信把“为民服务创先争优”活动与员工培训、劳动竞赛、技能大赛等结合起来，以岗位练兵、竞赛争优为抓手，着力提升员工素质，促进员工在本岗位成长成才。
本次竞赛以“天翼飞扬之五心服务我最优”命名，强调“互联网时代的移动通信”；“五心服务”是让客户“装的放心，用的开心，修的省心，续的舒心”，并达到“宽心使用”之目标。此次竞赛中根据移动互联网背景下服务工作的新特点，在竞争手段、评选手段、展示维护手段上都有创新，增加了QQ客服、微博客服等新的竞赛项目，引入了互联网投票评判方式，并通过微博展示竞赛员工风采。
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