2010年消费者投诉结果：电信投诉居服务类首位
3月15日晚间消息，据3・15晚会报道，2010年全国工商行政管理机关共受理消费者咨询521万件，其中电信服务投诉达到5.7%。
国家工商行政管理总局、消费者权益保护局的副局长黄建华在315晚会发布相关数据。数据显示，2010年全国工商行政管理机关共受理消费者咨询521万件，申诉75万件，举报24万件，为消费者挽回经济损失9.8亿元。
其中，商品类别申诉数量较大的是家用电子电器类、日用百货类、食品类，分别占申诉总量的24.9%、15.4%、9.4%。服务类别申诉量较大的是电信服务、居民服务、修理维护服务，分别占申诉总量的5.7%、4.6%、3.7%。
此外，在央视特设的12315热线电话统计来看，从3月14日上午9点至3月15日22点，工作人员一共接到3486个热线电话，其中2621个电话是关于咨询法律法规和维权方面的电话，还有865个是申诉举报方面的电话，其中电信服务类申诉达89个。
其中，商品类的申诉举报主要集中在日用百货和通信器材方面，服务类主要集中在电信服务和居民服务方面。总的来说热点问题就是质量问题、售后服务问题和合同问题。
(责任编辑：admin)
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