电信便民服务点开到家门口

今年3 15主题是“消费与民生”，充分阐释了消费维权与改善民生的重要性。作为一个勇担社会责任的大型服务型企业，中国电信浙江公司从“服务民生”的立意出发，深入开展创先争优活动，工作方法讲求实效，推出多样化、个性化的服务举措，全方位提升电信服务水平。

前些年，家住玉环县玉城街道渔岙村的老林缴纳家里的固定电话费，需要跑到街上的电信营业厅，不仅路程远，而且还要排队等候；现在，老林家附近设立了一个电信便民服务点，不到5分钟，他就办好了缴费业务。“现在村里有了‘家门口’电信便民服务点，为我们带来不少的便利。”正在服务点缴费的老林高兴地说。

老林所说的“家门口”电信便民服务点，原本只是一家不起眼的普通杂货铺，向村民出售副食品和生活用品。如今，小店增加了提供电信充值缴费、查询费用、公用电话服务等电信服务，还在门口安装了印有“家门口”字样的灯箱标识牌，显得格外醒目。

“这些‘家门口’电信便民服务点，是为便利我县广大群众而打造的，到目前为止，类似这样的‘家门口’电信便民服务点在我县已经有超过350个，基本上实现了‘一村一点’。”玉环县电信局工作人员告诉笔者。

近年来中国电信浙江公司一直狠抓服务渠道建设工作，目前已经形成了电子渠道（网上营业厅、掌上营业厅、10000客服热线、10001自助服务热线）和实体渠道（营业厅）两大主要服务渠道，为社会提供便捷优质的综合信息服务。

在电子渠道方面，网上营业厅主要为客户提供电子化自助式服务，包括业务受理、信息查询、网上缴费、在线客服等。掌上营业厅则方便用户通过手机上网和手机短信两种方式，进行自助式信息查询（实时话费、账户余额、费用账单等）和自助式业务办理（订购和退订各类增值业务）。网上营业厅和掌上营业厅具有全天候服务、不受地域限制、客户自主性强、信息传递便捷等特点，越来越多客户通过它来办理业务和查询信息。另外，中国电信浙江公司还提供10000号和10001号两条热线为客户服务，7×24小时为客户提供业务咨询与受理等服务；更有专属客户经理，为客户量身定制信息化解决方案。

中国电信浙江公司拥有遍布全省的1200家实体营业厅，以及遍布城乡的逾5000个代理点，为客户提供全面、综合的面对面服务；全省2万多个“家门口”便利服务点，分布在城乡各超市便利店、社区服务点、书报亭及公用电话点，打造最方便快捷的“5分钟服务圈”，广大市民们将在业务办理、缴费、业务咨询体验等方面获得越来越多的便利服务。