中移动变革终端渠道 四驾马车布局电商(2)
服务不到位或成掣肘
电商渠道的地位逐渐凸显，三大运营商纷纷试水电商，但是由于涉足较浅，运营商和其他电商平台相比还有一定差距。
根据飞象网记者的走访，海淀区张先生向记者抱怨：“去年他在某家运营商的手机商城网购一部iPhone4S。“促销活动第一天我就提交了订单，但10天过去都没有消息。打服务电话老是占线，网络QQ无人理，客服总是回复向上面反应。20多天后才收到手机。”
记者也采访了几位当时网购的用户，遭遇张先生同等情况的不止一人。针对此事，该家运营商相关工作人员表示，这个问题暂时无法解决，用户最好放弃此次订单，重新提交新订单。
业内人士指出，与京东商城等老牌电商相比，运营商电商平台上的产品结构单一，服务不够到位，线上会员数和交易人气与运营商的广泛受众度不能相提并论。
该人士认为，运营商在电商渠道还有待于进一步完善。比如可以充分利用实体渠道，支持线上购买线下取货，做好销售过程中的服务工作；利用平台拥有的用户资源以及引入众多终端销售商，使终端销售规模化；同时给用户提供具有黏性的服务。
(责任编辑：admin)
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