中国移动拟大规模改造终端使用电子签名

近期，很多广州移动用户去营业厅办理业务时发现，每个窗口放了一个约10寸的手写液晶显示屏，所有文件均以电子文档的方式显示在上面，确认后只需用相应的电磁笔在屏幕上签下电子签名，此项业务就算完成。据移动内部统计，处理完一项普通业务，最快只需要不到2分钟时间，比之前提高了近2倍效率，顾客服务体验感得到很大提升。

此项业务变革在移动内部被称为“电子工单应用”。至2011年，中国移动开始在广东、浙江、四川、贵州等地开始了设备招标。下一步，将会在上海、安徽、辽宁、广西、吉林等地相继开展，进而推广到全国。

从业内人士了解到，采用电子手写签批屏，不仅提高了工作效率，亦节省了耗材及其他开支，之前营业厅每年购置打印机、墨盒及纸张的费用就以几十万计。另外，手写签批屏在表面采用了钢化玻璃处理，可以连续使用10余年甚至更长时间而不会损坏，将耗材支出降到最低。同时，按照法律规定，业务处理后的单据需专门库房存放，专人看管，查找起来更是一项浩大工程。现在只需硬盘或其他介质存储电子文档，既减少库房压力，查找起来更简单快捷。在客户办理业务的间隙，液晶屏还可以轮番播放宣传广告，可谓一举两得。

据了解，广州移动营业厅大部分手写签批屏设备提供商为汉王科技。公司项目负责人表示，初期由汉王科技提供部分产品给各移动营业厅进行试点应用，然后中国移动开始进行招标。在首次招标的几个省市中，汉王基本上都有中标并占据较大份额。业内专家分析，汉王作为手写识别领域专家，拥有生产基地，其手写签批屏一直为业内称道，并广泛应用在教学、绘画、POS机手写签名等领域，中标亦在情理之中。更关键的一点是，汉王的手写电磁笔采用其独有的“无线无源”专利技术，同日常使用的笔一样，不需要内置电池及连线供电等，更自然方便，目前国内还没有其他厂家能做到这一点。其他中标厂家均采用电池类的电磁笔，其使用寿命短，需要频繁更换电池，不适合大范围的营业厅长期使用。以此为基础，后续的招标项目汉王科技将会继续占据一席之地。同时，移动内部人士透露，未来整个移动系统都必须采用电子工单办公方式，各地都将逐步进行项目招标，大规模应用指日可待。

作为民族高科技优秀企业，汉王科技十几年来一直引领智能人机交互领域科技的发展，在国内外享有较高声誉。从汉王科技获悉，其他两大运营商中国电信和中国联通也同汉王达成合作，进行小规模营业试点。未来，在窗口行业，采用电子手写签批将会是大势所趋，人们办理业务将会更加快捷方便，真正体会到科技改变生活的真谛。