中国移动回应神州行封网限速问题：按公告处理

近期，多位用户向记者反映自己使用的神州行15元包月不限流量套餐卡遭到“限速”、“封网”、“强制取消套餐”等问题，和移动多次交涉均未有结果。中国移动北京分公司相关负责人表示，公司按照发布的公告处理事情，但移动不会强制取消客户套餐。

据记者了解，移动在2005年开始开通神州行“15元GPRS包月不限流量套餐”，该套餐上网资费非常实惠，得到不少热衷上网的用户的青睐。随着移动网络服务升级，2009年9月，移动公司向用户承诺“不换卡、不换号、不另行登记”，只需更换移动3G终端即可享受移动3G网络服务。

但是，这样实惠的高速网络服务在2012年戛然而止。2012年5月2日，移动发布公告称，该套餐卡的用户必须恢复到2005年7月时的网速，如果用户希望享受高质量上网服务，建议更换套餐。移动公告还强调，神州行标准卡用户的15元不限量CMWAP上网套餐已于2006年6月停止办理。

对此，不少用户认为移动没有权利这样做，“这个公告明显是侵权违约的。移动在09年承诺用户‘不换卡、不换号、不另行登记’就可以享受3G，正常使用2年已经默认合约成立。我12年之前一直正常使用3G的网速，为什么现在突然发布公告说恢复05年服务水平呢？”

另一位消费者气愤地说，“本来用得好好的，现在一下给我打回到了05的水平，难道移动公布的‘三不’原则是欺诈吗？”

从近期多位用户反映情况来看，神州行15元包月不限流量套餐用户在逐渐受到“限制”：一部分用户被限制网速，从原来的每秒100-180KB变为8-10KB左右；一部分用户在使用超过15G便被关闭网络，无法继续上网；另一部分用户则被取消掉套餐，并被告知已经生效、无法更改或者恢复。

对于移动为何要对15元不限流量用户采取“限制”，一位用户认为，移动在05年开通业务时数据下载服务量小，移动是盈利的，但3G网开通以后，每个月走的流量非常大，移动有一部分卡很定时亏损的，所以就使用这样的技术手段逐渐限速。

“但你不能因为你没有预测到未来的情况就单方面毁约，承诺的服务就要承担，不承担就应该补偿。我通过合法的手段开通、办理这个业务，现在为什么不能用，这不是欺诈吗？”该位用户说。

30日，记者致电中国移动北京分公司，相关负责人称将尽快处理此事。31日，北京移动相关负责人称公司是依据5月2日发布的公告来处理事情。“其他方面，没有什么可回应的，也没有过多的对外发布的东西。”

对于近期多位用户被“限速”、“封网”一事，该负责人未对此作出解释。但该负责人强调，移动公司不会在后台强行取消或者更改用户套餐，“如果有用户的套餐被取消，用户可以通过投诉渠道来反映问题，我们会从后台进行核查并解决。”