农行和中国移动联合开发“农商通”服务农村老百姓

“"农商通"搭建了农村金融服务平台，改善了农村用卡和消费环境，解决了我市广大农民基础性服务供给不足的问题，大大填补了农村广大地区金融服务的空白，是一项深得民心的民生工程！”商洛市商务局局长刘栋文向记者表示。

记者了解到，“农商通”是农行和中国移动联合开发的服务于“万村千乡市场工程”的专门设备，它集商品物流管理、银行金融服务、移动通信服务三功能于一体，使农家店不仅仅成为购物场所，更已成为农村老百姓获取国家政策、互通信息的服务中心。

数据显示，截至2012年5月末，农行陕西分行在县域以下农村地区布放电子机具12200台，包括转账电话11000台、POS机800台、自助设备339台、专用车辆82辆，设立惠农服务站7700个，电子机具乡镇和行政村覆盖率分别达到60%和36%。实现了全省部分重点区域农村金融服务“村村通”，农民足不出村便可在家门口享受到和城里人一样的现代金融服务。截至6月底，惠农金融服务站业务交易量88.4万笔，交易金额达到12.32亿元，其中助农取款82.1万笔，3.2亿元，新农保、新农合账户存款26.1亿元，在全国处于领先水平。

新农保 扩大惠民政策覆盖面

“是农行的金穗卡让我足不出村就领到了养老保险！”家住延安市安塞县沿河湾镇侯沟门村的何海鱼老人高兴地说。正是凭着这张金穗卡，何海鱼几年来不仅能通过村里的农行自动存取款机支取每月的养老保险金，还可以通过村里超市的农行转账电话购买日用品或支取小额现金。

这只是农行陕西分行金融惠民的一个缩影。陕西新农保试点工作开展一年多以来，该行积极参与新农保金融服务工作，与陕西省各试点市县开展了卓有成效的业务合作，代理面达到81%，成为服务陕西省新农保业务的主力金融机构。该行积极发挥国有大型商业银行在科技、产品、人才和服务方面的优势，建立覆盖全省新农保试点乡村的标准化服务站，各县支行至少组建2个流动服务小组，县域网点设立新农保服务窗口，配备新农保服务引导员和自助终端、点钞机等电子机具，新增了价值5000多万元专用车辆、设备，使参保农民足不出村、足不出乡即可交纳保费和领取养老保险金，深受广大农民欢迎，也得到了各级政府部门的充分肯定。被人行西安分行授予“陕西省改善农村支付服务环境工作先进单位”荣誉称号。

新网点 “软硬”转型助推服务升级

网点建设是银行的门面。三年来，为了进一步改善服务环境，提高服务效率，打造现代化的流程银行，农行陕西分行先后立项投资9.4亿元，按标准化要求对营业网点进行了装修改造，围绕网点规划布局、内部功能分区、渠道优化配置等内容进行改造，网点面貌焕然一新，成功实现了“硬转型”。

此外，该行还积极转变经营观念，先后开展了“文明标准服务年”、“营销技能提升年”和“服务品质提升年”三个主题年活动建设，深入实施“赢在大堂”策略，并从最基础的岗位服务礼仪、投诉沟通技巧等方面展开了培训和演练，对全行所有营业网点进行了“一对一”的文明标准服务培训，探索尝试全新的文明服务模式。2011年，该行有4个网点被中国银行业协会评为文明规范服务千佳示范单位，7个网点被陕西省银行业协会评为文明规范服务示范单位，这也代表了农行网点服务“软转型”的成功。

网点与服务的转型成功，不仅为农行带来了业务的大幅增长，也带来了一系列的荣誉。如该行连续三年被省政府授予“优秀金融机构”、“政风行风建设先进单位”称号；被省银行业协会授予“文明规范服务创建活动突出贡献奖”，被主流媒体评为陕西地区“最佳履行社会责任银行”、“最佳服务银行”、“最佳理财银行”等，都说明了消费者和监管机构对农行服务升级的认可。

近年来，农业银行作为城乡金融领域的“老银行”，借助于产品、网络、科技优势以及对网点的“软硬转型”，积极探索，大胆创新，逐步深化“三农”金融服务水平，依托新农保、新合疗、惠农直补等重点项目代理，将更多的金融服务送到了农村，构建起了独具农行特色的城乡金融服务网络和服务体系。