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中国移动10086客服呼叫中心有求必应

来源:西宁晚报 作者:佚名 责任编辑:admin 发表时间:2012-06-07 08:42 
核心提示:为更好解决客户在使用移动电话过程中遇到的各种问题和困难,给客户提供更加周到、贴心服务中国移动10086服务热线4万名员工全力为客户提供更加优质的服务。

“您好,这里是中国移动,请问有什么可以帮到您?”这句话,想必不少移动客户都早已耳熟能详。曾几何时,有问题找10086成为我们日常的生活习惯,“10086一下”已经和“百度一下”一样,成为信息查询求解的一个热门符号。

为更好解决客户在使用移动电话过程中遇到的各种问题和困难,给客户提供更加周到、贴心服务中国移动10086服务热线4万名员工全力为客户提供更加优质的服务。针对客户的问题,力争实现人工服务一次性解决率85%;对于暂时未能获取人工服务的来电,将主动通过电话或短信等方式联系客户,实现客户服务请求的100%响应与回复。

来电必复服务更贴心

在外企工作的小潘,最近对中国移动“10086”客户可有“意见”!那天,小潘准备晚上出差到香港,早上想通过10086人工服务,咨询一下关于国际漫游费的问题。“没想到,我打过去,人工服务在忙,系统说可以留言,处于好奇我随便说了两句就挂机了。”

后来,小潘就忘了这件事。没想到,11点多10086客服人员打电话给小潘,主动询问小潘是否需要提供漫游资费的介绍等服务,这可让小潘出乎意料。“真没想到,10086客服人员还会打电话回复我,帮助我解决问题。我真的是大吃一惊,10086客服服务真的太贴心了!”小潘满意的说。

24小时在线贴心服务随时有

一直以来,手机用户在使用过程中,遇到什么难题,都会第一时间找10086客户服务。而为了给客户提供贴心服务,解决客户的难题,中国移动10086客服热线24小时为客户解答难题。

客户可随时拨打10086进行咨询、办理业务,了解最新业务和服务:优惠政策、资费与套餐、缴费信息、基础业务、家庭产品、12580业务……无论你身处何地,在哪个时间段打入,想要了解中国移动的任何业务和服务,几乎都能从10086热线服务人员亲切的言语中获得满意的“答案”。而每天奋战在一线的4万名10086热线服务人员,在客户打进电话的那一刻,就会迅速调出所有的客户资料、资费情况,再根据客户要求,从浩如烟海的“知识库”中寻找最准确的解答,以最短、最快的时间为客户解决问题,提供贴心服务。

作为全球客户规模最大的通信运营商,中国移动一直以来坚持以人为本,为客户提供优质服务,推出多项创新服务措施,不断优化和升级服务品质,让客户更满意。

(责任编辑:admin)
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