中国移动辽宁公司真情服务社会 践行企业责任

“为民服务 创先争优”不仅仅是一句口号。对于一家服务型企业来说，积极践行“为民服务创先争优”活动不但能持续提高企业的核心竞争力，更是企业履行对客户的长期责任。中国移动辽宁公司正是通过不断实践“为民服务 创先争优”精神，以实际行动服务于广大辽沈用户，担负起自己应有的一份责任。

积极提升服务水平，力求客户满意

窗口服务是辽宁移动直接面对客户的重要环节。据了解，为了用优质服务得到客户的肯定，辽宁移动开展了“三亮三比三创三评”活动。在营业厅显著位置公开服务事项、服务流程，公示服务承诺，通过佩戴工作牌、服务卡、建立共产党员服务队，设立党员责任区、党员示范岗、党员服务窗口等，“亮标准、亮身份、亮承诺”，接受群众监督;对照通信行业和辽宁移动制定的评先标准，开展“对标定位”活动。

通过“比技能、比作风、比业绩”，在辽宁移动上下形成了比学赶超的生动局面;推出一批素质过硬、作风扎实、群众认可的岗位业务能手、服务标兵，组织“服务之星”、“微笑大使”等形式的竞赛，将优质服务融入“为民服务”活动中;充分利用“青年文明号”、“巾帼文明岗”等具有一定社会影响力的服务品牌，积极开展为民服务，“创群众满意窗口、创优质服务品牌、创优秀服务标兵”;进一步规范行业行为，完善并落实好“客户代表制”、“首问负责制”、“限时办结制”等制度，推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务等，着力提升服务水平;辽宁移动还在营业厅设置了意见箱，聘请行评监督员，开展客户满意度调查等，通过“群众评议、党员互评、领导点评”，查找工作中存在的不足，进一步提高服务质量、提升客户满意度。

多项活动回馈社会，肩负企业责任

正如许许多多有着良好社会责任感的企业一样，辽宁移动秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，以真心实意、优质服务更好地履行企业社会责任，支持公益事业。例如，为了提升沈阳市民文明迎全运的精神理念，带动沈阳市全民健身运动的发展，辽宁移动与沈阳市妇女会馆共同举办 “心向全运，放飞希望”的“校讯通”杯家庭风筝大赛;还有为了展示辽宁省内城市风采，与辽宁省旅游协会、辽宁省摄影协会、《游客》杂志共同主办的“第二届辽宁旅游摄影节”。

在为弘扬志愿服务精神而开展的 “擦亮地铁”等活动中，公司近百名干部员工冒着料峭春寒准时赶到了活动地点，在沈阳市各区爱卫办人员的组织下，自带水桶、抹布等清洁用具，对区域内的所有物业小区、小街巷路、园区绿地里的白色垃圾、零散杂物、枯枝败叶等进行了清理捡拾，对马路沿线的绿化带内积存的垃圾、残土等进行了彻底清理，同时擦洗了所属街路的交通护栏、候车亭、路边大理石，还擦掉了电线杆的小招贴、喷涂广告等影响城市形象的张贴品。

另外，辽宁移动也为社会的进步和发展贡献出自己的一份力量。为了促进青年大学生创新人才成长、深化高校素质教育，辽宁移动积极推进由中国移动提出的“MM百万青年创业计划”并取得了显著的成效;为了大力支持、全面服务即将在沈阳准备的第十二届全国运动会，辽宁移动与全运组委会签订合约，将全力支持和参与全运会的相关建设与通信保障工作。所有的这些都无一例外体现了中国移动辽宁公司强烈的社会责任感。

辽宁移动不仅全面实施“为民服务，创先争优”活动，还以至真、至诚、至善的服务理念，真抓实干谋实效的切实行动为有效载体，增强创先争优实效，赢得了社会各界和广大消费者的好评，群众满意率不断提升。