中移动缩短营业厅排队时长见实效

来源：CCTIME飞象网　作者：佚名　责任编辑：admin　发表时间:2012-06-01 14:03　

中国移动营业厅排队管理机构中国移动中国联通中国电信 3G 3D技术 LTE FTTx IPTV 网络视频软件移动互联网农村互联网电子商务其他

核心提示：与此同时，中国移动基于新一代营业厅业务管理流程探索与建设，在广西启动了“E起行动”专项活动，从营业系统界面、业务办理流程、后台基础工作等方面进行全面梳理与优化。

创先争优，窗口先行。为进一步提升营业厅窗口服务质量，打造服务为民的“最前沿”阵地，今年初，中国移动在行业内首次推出了“营业厅排队，挑战10分钟”的服务举措，各营业厅都最大程度降低客户排队等候时长，提高员工服务效率，基本满足了客户快速办理业务的需求，受到广大用户的欢迎。

“以前办理业务时，要填好几个单子，看着写着有点费劲。最近感觉少多了，一般不超过两次，还是感觉到服务比前些年好多了。”一位广西营业厅的老年客户挺满意地对记者说。

在广西，为缩短业务办理时长，中国移动梳理现有营业厅相关营销活动协议、业务受理单种类及数量，对需客户签名确认的协议进行优化和精简，当客户同时办理多笔活动及业务时，要求营业员必须使用业务受理单合并打印功能，打印多页时客户只需要在最后一页单据上签名，减少客户签名次数，力求为客户提供更便捷的服务。

在陕西，中国移动从关注服务过程、优化服务流程入手，加强服务营销协同，明确忙时服务规范，严格控制营业厅忙时交叉营销频率；优化系统、合理引导，提高客户使用电子渠道的成功办理率；加强营业厅现场管理，主动向等候中的客户提供预填单服务，缓解客户等候压力，实现了营业窗口的便捷高效。目前，忙时全球通客户平均等候时长缩短至6.2分钟，忙时其他品牌客户平均等候时长控制在9分钟内，营业厅排队等候时间满意度提升了10.5个百分点。

与此同时，中国移动基于新一代营业厅业务管理流程探索与建设，在广西启动了“E起行动”专项活动，从营业系统界面、业务办理流程、后台基础工作等方面进行全面梳理与优化。在系统优化方面，针对目前业务办理量最大的“活动受理”、“资费变更”、“普通开户”3个业务操作界面进行优化，优化后，实现一次输入，由系统根据入参的属性自行匹配功能点，减少了50%的系统界面与30%的点击次数，提高部分业务30%-70%的办理速度，新入网办理时长从原来的平均10分钟缩短到非客流高峰期6分钟内。

(责任编辑：admin)

“扫一扫”关注融合网微信号

免责声明：我方仅为合法的第三方企业注册用户所发布的内容提供存储空间，融合网不对其发布的内容提供任何形式的保证：不保证内容满足您的要求，不保证融合网的服务不会中断。因网络状况、通讯线路、第三方网站或管理部门的要求等任何原因而导致您不能正常使用融合网，融合网不承担任何法律责任。

第三方企业注册用户在融合网发布的内容（包含但不限于融合网目前各产品功能里的内容）仅表明其第三方企业注册用户的立场和观点，并不代表融合网的立场或观点。相关各方及作者发布此信息的目的在于传播、分享更多信息，并不代表本网站的观点和立场，更与本站立场无关。相关各方及作者在我方平台上发表、发布的所有资料、言论等仅代表其作者个人观点，与本网站立场无关，不对您构成任何投资、交易等方面的建议。用户应基于自己的独立判断，自行决定并承担相应风险。

根据相关协议内容，第三方企业注册用户已知悉自身作为内容的发布者，需自行对所发表内容（如，字体、图片、文章内容等）负责，因所发表内容（如，字体、图片、文章内容等）等所引发的一切纠纷均由该内容的发布者（即，第三方企业注册用户）承担全部法律及连带责任。融合网不承担任何法律及连带责任。

第三方企业注册用户在融合网相关栏目上所发布的涉嫌侵犯他人知识产权或其他合法权益的内容（如，字体、图片、文章内容等），经相关版权方、权利方等提供初步证据，融合网有权先行予以删除，并保留移交司法机关查处的权利。参照相应司法机关的查处结果，融合网对于第三方企业用户所发布内容的处置具有最终决定权。

个人或单位如认为第三方企业注册用户在融合网上发布的内容（如，字体、图片、文章内容等）存在侵犯自身合法权益的，应准备好具有法律效应的证明材料，及时与融合网取得联系，以便融合网及时协调第三方企业注册用户并迅速做出相应处理工作。

融合网联系方式：（一）、电话：（010）57722280；（二）、电子邮箱：2029555353@qq.com dwrh@dwrh.net

对免责声明的解释、修改及更新权均属于融合网所有。