中国移动牵手讯鸟软件 展示云计算呼叫中心平台

近日，“第四届中国云计算大会”在北京国家会议中心召开，来自中国云计算领域的行业领军人物、业界专家学者和各行业用户齐聚一堂，就云计算技术、产品及云应用与云服务的实现路径等问题展开讨论。作为中国移动(微博)通信的云计算合作伙伴，中国“云计算”联络中心和呼叫中心应用领域的领军企业北京讯鸟软件有限公司受邀加盟中国移动通信的云计算开放展示平台，向到场嘉宾进一步介绍云计算专业呼叫中心及其在客户接触行为管理和提升企业业绩方面的独特价值，令与会嘉宾耳目一新。

云计算是当前IT热门话题之一，是一种基于互联网的计算方式，共享的软硬件资源和信息可以按需提供给计算机和其他设备。对于呼叫中心和联络中心而言，云平台可以实现资源虚拟化，虚拟成多个独立的逻辑联络中心，能独立部署业务及监控管理，实现按需分配，提高资源利用率。同时能够根据业务需要，可随时动态调整，能更灵活、更高效地实现客户需求，平滑升级扩容。另外，通过标准的基础构架、丰富的网络资源、强大的并行ACD策略，可视化IVR操作，灵活的座席分布，能够使企业充分实现“云中运营、任意布局”。

作为中国领先的云联络中心及应用系统运营服务商，讯鸟软件在国内率先提出“云计算联络中心”的理念，并不断打造基于云计算的营销管理最佳实践，有效管理客户接触效果，改进业务流程和客户接触行为，保证企业的长期成功。

此次加盟中国移动通信的云计算开放展示平台，讯鸟软件主要向用户展示了产品、解决方案及行业应用情况，涉及的内容主要有云计算专业呼叫中心、BPO电话销售系统以及面向中小企业的客服云启通宝，另外包括政府、金融保险、服务外包、汽车、旅游、教育培训、电子商务、物流、零售等多个领域的行业应用和解决方案等。从讯鸟的展区可以看出，讯鸟在云联络中心的行业应用已经成熟，其服务客户不仅有上千个坐席的金融、旅游等行业领导企业，也有50个坐席以下的电商和制造企业，客户数量达到数千家，市场占有率超过30%。

自2006年开始研发云计算SaaS产品以来，讯鸟软件的年复合增长率超过100%，目前已成为中国“云计算”领域成长最快的厂商之一。未来，讯鸟软件将持续专注于“云计算”和客户营销管理领域，通过创新的解决方案和商业模式，改进客户接触行为和业务流程，助力企业业绩成倍增长，为企业创造更大的价值。