中国移动发布2011年可持续发展报告

来源：华商报　作者：佚名　责任编辑：admin　发表时间:2012-05-24 06:38　

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核心提示：中国移动2011年继续良好履行员工责任，在切实保障员工权益的同时，关爱支持员工发展，2011年，中国移动员工培训达97.5万人次，人均培训时间达57.4 小时; 公司在全部31省公司推广实施员工帮助计划(EAP)，帮助员工实现工作和生活平衡。

5月23日，中国移动2011年可持续发展报告在北京正式发布。这是中国移动连续第六年发布企业社会责任报告，全面反映了中国移动将“可持续发展”与公司战略和运营全面融合的履责新进展。

2011年是中国移动 “十二五”可持续发展战略实施的启动元年，中国移动以“移动改变生活”的企业愿景为指引，以诚信为准则、以创新为驱动，致力于打造“更好的中国移动”，充分发挥信息通信技术特长以“更好的产品和服务”，与相关方共同创造“更好的社区与环境”，从而实践“以负责任经营实现与相关方共同可持续发展”的长期责任承诺。

2011年，中国移动紧密围绕六大类相关方群体的关键诉求，聚焦可持续发展十二项关键议题，积极履责，与相关方共同创造可持续发展价值，在如下方面取得良好进展：

一是坚持诚信经营，确保放心消费。中国移动2011年设立了集团公司董事会，在完善公司治理结构的同时，全面强化全面风险管理与内控体系建设，加大力度完善反腐倡廉的制度体系建设，以高标准确保公司经营合规。全力保障“放心网络”，中国移动网络信号覆盖南沙全部岛屿，网络质量保持领先，全年提供超过32万人次的应急通信保障服务，确保关键时刻通信畅通。

围绕客户突出诉求，采取切实措施保护客户权益、确保“放心消费”：在全集团范围内统一下调全球通资费和38个国家和地区漫游资费；在国内率先推出“业务扣费主动提醒”和“增值业务0000统一查询退订”两项举措；严格执行客户服务“五条禁令”，在客户协议中新增“隐私和通信权益保护”条款；积极探索垃圾短信集中治理模式，全面提升治理水平,截至2011 年12 月，在被举报的垃圾短信号码中，中国移动号码占比(22%)比上年底下降了11个百分点。据中国移动10086999垃圾短信举报平台统计，2011年度月均垃圾短信被举报量比上年下降38%。开展违规行为第三方监测工作，2011年，对核查属实的42个违规合作方进行了处罚，与其中24个严重违规的合作方停止合作。

　　二是减小数字鸿沟，促进信息惠民。在减小数字鸿沟方面，截至2011年底，公司“村村通电话工程”累计为近10万个边远村庄新开通移动电话；面向外出务工人员推出的神州行“两城一家”长途漫游优惠服务，2011年总体资费优惠幅度达到60%；公司“农信通”业务，已覆盖农业种养殖、产供销、农村政务管理和农民民生等数十个方面的信息内容；并在安徽、山东、甘肃、新疆等多个省区应用温室大棚无线监控技术，有效推进农业可持续发展。

公司持续为残疾人提供资费优惠；针对社会老龄化问题，公司创新开发社区养老、助老信息服务平台，帮助老年人足不出户获得相关生活服务与紧急救助；创新推出少数民族特色信息服务，促进少数民族地区的信息化普及和特色文化传播。在促进信息惠民方面，2011年底，中国移动已与31省区市、217个城市完成“无线城市”战略合作协议的签订，全国布局基本完成，覆盖十大类50项重点应用，成功将惠民服务拓展至远程医疗、温室监控、矿山安全、智慧物流、智能家居等多个领域。为缓解医疗资源紧张局面，公司为医疗服务系统建立远程挂号平台，已有22个省级公司开展预约挂号服务。

为帮助解决农民看病难、看病贵问题，公司大力推广“新农合”信息管理系统，仅在贵州，“新农合”信息系统已接入卫生医疗单位10，256家，惠及参合农民2，399万人，已有1，302万人通过该平台获得报销与补偿。针对日益严峻的食品安全问题，中国移动进一步强化动物溯源和食品溯源等信息化应用推广，目前，全国已有超过20亿存栏动物纳入动物溯源系统，读卡终端超过15万台。开发与推广手机报、手机阅读、手机电视等新型载体，丰富了社会文化的传播渠道。截至2011年底，中国移动手机阅读已汇聚了超过27万册精品正版数字内容，每月访问客户超过6,000万人，日均点击量超过4亿次，构建了国内最大的正版数字内容汇聚平台。公司以信息化服务矿山、冶金、钢铁、电网电厂及建筑等行业的生产管理和日常监控，在促进两化融合方面成效突显。(责任编辑：admin)

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