中国移动福建公司首推＂优+服务全为您＂客户接待日

来源：东南网　作者：佚名　责任编辑：admin　发表时间:2012-05-17 19:31　

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核心提示：活动当天全省现场接待客户360余人次，微博接待客户100多位，受理投诉及建议500余条。参与客户接待日的客户中，很多都曾对移动服务提出过意见或建议，市民陈先生表示：“今天的活动使我感受到移动对我们普通消费者的尊重，相信移动的服务水平会越来越高。”

5月17日下午，30余位消费者来到中国移动福建公司湖东营业厅，参加中国移动福建公司“优+服务全为您”客户接待日活动。中国移动福建公司相关负责人认真听取客户的意见和建议，力求通过近距离聆听客户声音，真正了解客户需求，为客户提供满意服务。

在客户接待日现场，客户对营销活动、宽带业务、3G网络等问题进行了咨询，中国移动福建公司相关负责人针对客户的提问耐心地进行了解答，并感谢客户提出的宝贵建议。本次“客户接待日”实行客户意见闭环处理制度，解决客户反映的热点、难点问题，有的问题如果无法现场进行解决，中国移动福建公司还将针对客户反映的问题，跟踪督办，做到客户意见受理、处理、反馈、回访四个环节紧密相连。对具有代表性的业务、服务问题，移动公司将以客户体验与客户需求为导向，持续优化业务流程、提升业务与服务质量，并不断完善为民服务举措内容，通过更加优质的服务回报社会各界的关爱。

据初步统计，活动当天全省现场接待客户360余人次，微博接待客户100多位，受理投诉及建议500余条。参与客户接待日的客户中，很多都曾对移动服务提出过意见或建议，市民陈先生表示：“今天的活动使我感受到移动对我们普通消费者的尊重，相信移动的服务水平会越来越高。”

据了解，中国移动客户接待日将在5-7月每月第三周的周四开展，希望通过持续、长期开展活动，更好的听取客户心声，为客户解决各类通信问题。

(责任编辑：admin)

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