中国移动用微笑行动奉献全运

走进辽宁移动沈阳分公司营业厅，迎接客户的是一张张笑脸，无论是稚嫩，或是成熟，他们的笑容却都是无比真诚。

为了以文明服务新形象迎接第十二届全国运动会，中国移动辽宁公司正在以“微笑行动”奉献沈阳，其中，沈阳移动“微笑脸·移动心”活动正在火热进行中。

微笑是人与人交往的第一语言，是促进良好的人际关系，全面提高文明素质的重要途径。

用微笑服务扮靓沈阳

作为窗口行业，开展微笑服务，是体现全心全意为人民服务，提升良好企业形象的重要抓手，也是践行“为民服务，创先争优”理念的有力体现。

记者从沈阳移动公司了解到，千名沈阳移动人以“微笑是载体，服务是真谛”为工作理念，把服务升级工作与深入开展“微笑沈阳”活动相结合，大力推进“微笑脸·移动心”行动，用文明专业的服务和真诚友善的微笑迎接八方来客。

据悉，中国移动辽宁公司以“客户为根，服务为本”为理念，不断创新服务内容和服务方式，用优质服务、特色服务形成推动企业战略发展的服务体系，打造广大用户信赖的“百年老店”。

多年来，移动公司提出“沟通从心开始”，积极践行“移动改变生活”，连续开展“服务质量提升大会战”、“满意100”等系列活动，把“客户为根 服务为本”的理念深深植入到每个移动人的心中。

如今，倡导和践行“一切从客户出发”的服务理念，体现了辽宁移动人对“创造价值，奉献社会”的深刻思考和理解。

今年，随着全运会脚步的临近和沈阳发展速度的加快，作为城市的信息化建设者，沈阳移动人深感肩上的责任重大。

为了更好的迎接全运会，沈阳移动以微笑为载体、通过开展一系列强调服务至上的活动来传递沈阳移动的真诚，用最优质的服务让沈城的600万移动客户真正实现“满意100”，用发自内心的幸福绽放最满意的笑容。

“满意微笑”用户说了算

记者在沈阳移动采访了解到，多项举措的大力实施将“微笑服务”活动掀起高潮，“满意微笑”将由客户说了算。

在沈阳移动公司的五区营业部、郊县分公司所有自有营业厅中，沈阳移动广泛开展“微笑服务明星”、“微笑服务明星班组”评选活动，旨在树立微笑服务典型，通过典型示范带动服务质量的整体提升。

沈阳移动还邀请专家学者，举办微笑、服务、礼仪等主题讲座，全面解读微笑服务内涵与意义；成立“微笑移动”宣讲团，开展自上而下宣讲，层层推进微笑服务、文明诚信的服务意识，进一步激发、调动员工参与活动的积极性，全面提升员工热爱服务、热爱工作的职业素养。

在“微笑服务”主题论坛活动中，沈阳移动以班组为单位，利用营业厅早晚会、班组例会等时间，围绕“如何让客户微笑”主题，讨论“如何看待客户为根服务为本？”、“如何提高客户感知？”、“如何为客户提供满意服务”等，大家纷纷立足岗位，结合实践，阐述自己如何为推动“服务意识提升、服务质量提升、客户感知提升”身体力行、多做贡献。

移动营业员每天早上会加入“微笑早操”练习，营造一天的良好工作状态；营业厅组织微笑服务演练，学习微笑，分享快乐；同事之间开展相互微笑活动，降低工作压力，增进和谐元素。

沈阳移动还创意开展了“微笑一秒钟”视频展示，抓拍营业员最真实的微笑服务时的工作瞬间，进行随机录像、摄影，制作成《营业厅员工微笑视频》，以此激励和触动一线员工用心服务、用心微笑的主动意识，切实提升客户感知，让客户达到真正满意。

记者还看到，移动营业厅里“种植”了一株“心愿树”。

营业员和客户在心愿卡片上写下与微笑有关的语录、感言、祝福、心愿，以及客户对移动公司的意见和建议，悬挂在心愿树上，营造传递心愿、提高服务的互动氛围。

“营业员笑脸墙”也通过展架、展板等方式，在各大营业厅展示，营造“微笑你我，共创美好生活”的服务氛围。(责任编辑：admin)