中国移动四网协同发展 应对移动互联网新挑战(2)

二、四网协同研究的目的

首先，中国移动四网长期共存将决定四网协同目的是长远的，不能局限在近期的网络问题。其次，秉承中国移动长期以来“臻于至善”的服务理念，持续为客户提供高品质、值得依赖的服务，同时保持中国移动低成本高效运营的整体战略，四网协同需要为实现最低综合成本满足客户的合理需求提供支撑。最后，中国移动面临的现实挑战决定了四网协同研究不是纯理论化的研究，需要实际指导网络发展与实施，是可落实并能够推动产业标准化制定的研究。四网协同的最终目的是建立一套端到端的解决方案，引领网络和终端标准的制定，最终落实到产业化并现实应用服务于客户。总之，四网协同是长远的、开放的、产业化与标准化的，最终是能支撑低成本高效运营战略并满足高品质服务于客户的目的。

三、四网协同研究内容概要和分析

四网协同的核心是在四张网络共存的前提下，通过协同运营为客户提供一张良好的业务承载网络，从而保证其低成本、高效率的运行要求。基于此，我们提出要“协调网络建设、智慧流量管理”的网络建设与运营策略。其中，网络建设基于“协调网络建设”之策略；而为了实现“一张网”的业务体验，网络经营上则需要实现“智慧流量管理”。具体展开这一策略，可以概括为：“移动提供业务、客户选择业务、业务选择网络、网络管理流量”。

移动提供业务：中国移动是服务提供者，需要通过高品质业务满足客户无处不在的互联与沟通需求，这是四网协同的根本。服务客户分为满意、信任、依赖三个阶段，其中第三阶段是服务的最高境界，中国移动当然也应该以提供值得客户依赖的服务为目标。我们需要明确我们提供的业务是以客户为中心的业务，客户价值与需求满足是评判业务品质的唯一标准。而现阶段客户需求是全面多样的，我们需要提供丰富的业务来满足客户合理的需求，打造中国移动的高品质服务品牌，夯实客户依赖的服务基础。尤其在移动互联网时代，客户需求层出不穷，适时地根据客户需求推出针对性的业务，成为中国移动关注的重点，而这就要求一张能弹性适应不同业务环境的、灵活适配的基础承载网络。

客户选择业务：客户需求是差异化与多样化的，每个客户不可能使用所有业务。客户按照自身需求进行选择，也就是客户选择业务。那么，四网协同下客户选择业务应该不涉及技术，不需要告诉客户手动选择使用哪张网，这就必然要求我们以最普通的大众群体为对象，切实站在客户的角度与价值方向，实现客户简洁方便的选择业务。如果把业务的使用方式实现得过于专业化，没有实现客户价值的视野，就会造成受众面非常小。所以在中国移动提供丰富的业务基础上，客户各取所需，简洁便捷的选择业务，实现一张网的体验保障高品质服务，是四网协同的第二个内涵。客户选择业务的最终表现，就是一键接入自己所需的业务，而不用因为网络制式的差异而要求客户进行繁杂的操作。

业务选择网络：客户选择业务后，网络如何支撑业务是四网协同的第三点内涵，即业务选择网络。中国移动丰富多样的业务与四张网络形成一个多对多的高维度矩阵关系，关键点是网络如何主动去适配业务。在具体实现中，业务选择网络不是孤立单向的。一方面，四张网络的技术特点与发展程度存在非常大的差异，业务选择网络需要考虑网络现状与演进能力；另一方面，业务、客户、终端的发展也是一个递进的过程，需要综合考虑业务发展与网络演进节点的匹配。另外，网络并不是被动的去匹配业务承载需求，网络建设与发展需要主动调整适配业务，才能将业务与网络有机结合起来，相互促进匹配发展。所以，业务选择网络、网络主动适配业务是我们必须遵循的原则，即通过最合适的网络去支撑相应的业务，满足业务选择网络的要求与内涵。(责任编辑：admin)