您现在的位置:融合网首页 > 工信 > 中国移动 >

葛长伟:中国移动分散账期是“大炮打蚊子”

来源:通信产业报 作者:葛长伟 责任编辑:admin 发表时间:2011-04-06 14:09 
核心提示:对于中国移动正在推行的分散账期来说,我的感受是在室内用大炮打蚊子。搞分散账期的理由,按照总部的说法,是因为部分公司服务窗口月初或月底(忙时)的业务量相比月中(闲时)增加4倍以上。 居然有这种事情? 前些天我去营业厅看过,怎么没看到客户排长队?这么

对于中国移动正在推行的分散账期来说,我的感受是在室内“用大炮打蚊子”。搞分散账期的理由,按照总部的说法,是因为“部分公司服务窗口月初或月底(忙时)的业务量相比月中(闲时)增加4倍以上”。

居然有这种事情?

前些天我去营业厅看过,怎么没看到客户排长队?这么多年下来,为何也从没听地市同事说起过?看了很多分析报告、工作报告,为何都没有提到?有如此重大问题,为何从没让我们去分析原因和找出对策?对于业务受理的集中度,几年之前我就做过一个分析,印象中好像蛮平均的,且好像越来越平均了。难道几年没分析,这个情况就发生翻天覆地的变化了?

根据我的分析,各地每月1日的业务量都会形成一个小小的高峰,但集中度相差很大,少的地区仅比平均值高16%,最多的地区超过平均值30%以上。这说明,完全可以从找出地区差异的原因入手,找到月初业务受理集中的原因,通过一些营销措施的简单变更就可能将月初的集中度控制在合理范围之内。

更何况,目前移动公司除了10086队伍外,还有大量的电话经理、电话营销队伍,这支队伍经过一定培训,完全可以用于在月初月末处理溢出的业务量。

当然,最好的办法是修改业务受理的规则,让尽可能多的业务变更能够做到立即生效,做不到立即生效的也应该努力做到次日生效。若次日生效能够得到普遍实施,那么我相信月初月末的小小的业务高峰都能被削平。

真正全面落实分散账期会造成什么后果?

结果只有一个,那就是:全部乱套。

得出这个结论并不难。

首先,看看计费。做过计费系统的人都清楚,账期与分表的设计密切相关,有几个账期就必须设置多少套表。更复杂的是,用户的账期还会变更,还会有不完整的账期。这个时候,用户的话单到底放在那套表中?跨账期延时话单碰到账期变更怎么处理?计费回退碰到这些情况又怎么处理?计费回退处理本来就是个走钢丝的活,现在又增加了在钢丝上表演跳舞的要求,就不担心摔个头破血流?

接着,账务处理、话单查询、财务报表、经营分析等等全部都要改动。今后,你要是想知道某某月的用户有多少,收入有多少,公司里恐怕只有很少人能够回答这个问题。还要求分析各种变动原因?光初步想想,就已经让人感到眩晕了。

以客户为中心,首先要做的就是尊重用户,尊重用户的消费习惯。

请别打着让客户满意的幌子,却干着截然相反的事情。

(责任编辑:admin)
    • “扫一扫”关注融合网微信号

    免责声明:我方仅为合法的第三方企业注册用户所发布的内容提供存储空间,融合网不对其发布的内容提供任何形式的保证:不保证内容满足您的要求,不保证融合网的服务不会中断。因网络状况、通讯线路、第三方网站或管理部门的要求等任何原因而导致您不能正常使用融合网,融合网不承担任何法律责任。

    第三方企业注册用户在融合网发布的内容(包含但不限于融合网目前各产品功能里的内容)仅表明其第三方企业注册用户的立场和观点,并不代表融合网的立场或观点。相关各方及作者发布此信息的目的在于传播、分享更多信息,并不代表本网站的观点和立场,更与本站立场无关。相关各方及作者在我方平台上发表、发布的所有资料、言论等仅代表其作者个人观点,与本网站立场无关,不对您构成任何投资、交易等方面的建议。用户应基于自己的独立判断,自行决定并承担相应风险。

    根据相关协议内容,第三方企业注册用户已知悉自身作为内容的发布者,需自行对所发表内容(如,字体、图片、文章内容等)负责,因所发表内容(如,字体、图片、文章内容等)等所引发的一切纠纷均由该内容的发布者(即,第三方企业注册用户)承担全部法律及连带责任。融合网不承担任何法律及连带责任。

    第三方企业注册用户在融合网相关栏目上所发布的涉嫌侵犯他人知识产权或其他合法权益的内容(如,字体、图片、文章内容等),经相关版权方、权利方等提供初步证据,融合网有权先行予以删除,并保留移交司法机关查处的权利。参照相应司法机关的查处结果,融合网对于第三方企业用户所发布内容的处置具有最终决定权。

    个人或单位如认为第三方企业注册用户在融合网上发布的内容(如,字体、图片、文章内容等)存在侵犯自身合法权益的,应准备好具有法律效应的证明材料,及时与融合网取得联系,以便融合网及时协调第三方企业注册用户并迅速做出相应处理工作。

    融合网联系方式:(一)、电话:(010)57722280;(二)、电子邮箱:2029555353@qq.com dwrh@dwrh.net

    对免责声明的解释、修改及更新权均属于融合网所有。

    相关新闻>>

      新闻关注排行榜

      热门推荐 最新推荐

      热门关键字

      关于我们 - 融合文化 - 媒体报道 - 在线咨询 - 网站地图 - TAG标签 - 联系我们
      Copyright © 2010-2020 融合网|DWRH.net 版权所有 联系邮箱:dwrh@dwrh.net 京公网安备 11011202002094号 京ICP备11014553号