4G时代，建好网更要管好网

互联网视频消费量和用户数每个月上升10%，差不多每年翻一番（据埃森哲研究）。看到这个数字，你是不是觉得网络运营商整天只要抱着钱袋睡大觉就行了？可是，事实总是和想象的有差距。据同一份研究显示，用户为观看视频所愿意支付的价格却在不断走低。不仅如此，据美国ACM互联网测量大会2012年年底的一项调查，如果一个互联网视频的打开时间超过几秒钟，许多用户就会放弃观看。

虽然有着一张令互联网公司“羡慕嫉妒恨”的网络，但是网络运营商的日子却难言轻松。他们现在面临的主要矛盾，正是消费者对数据流量的要求不断提高，和数据流量收入增幅跟不上期望值之间的矛盾。网络视频只是一个案例而已，要讨好日益抠门还日益挑剔的用户殊非易事。技术越来越先进、业务越来越丰富，但是利润却越来越稀薄，这些趋势正在被全球多家运营商一一印证，这难道是运营商不可抗拒的宿命吗？随着4G时代的到来，运营商势必要在网建上投入大笔资金，提高网络容量和传输速率，可用户是不是愿意为这些更快更好的新网络买单？建网的投资与回报会不会成正比？要确保最优的资本回报率，在网络升级和业务创新之外还应该有哪些配套措施呢？

在超市买一瓶瓶装水，先有品牌之分，再有品种之分——矿泉水、蒸馏水、苏打水、运动饮料、茶饮料等花样繁多，适合不同消费者的需求，瓶子的容量大小也有区别，更细化的甚至做到了按水源产地区别价格。运营商的网络能否像瓶装水这样的普通商品一样，做到按需提供、灵活计价呢？

另外，从日常生活中可知，用户在一件商品上花费的多少，也决定了他对商品质量的期待值不同。换句话说，“一分价钱一分货”是被普遍接受的规则。那么，运营商是不是也可以转换一下思路，在满足监管者基本要求的前提下，为不同的网络质量和服务确定不同的价格呢？我们现在的网络销售商业模式虽然有按时长、按流量两个标准，但是仍然较为单调，或许以后都无法应对众多用户的个性化需求，要想从创新的宽带服务和移动宽带服务中获利，需要借助更为复杂的手段。

这就要求运营商在建设好网络的同时，也要管理好网络。这包括开发更为精确的网络管理模型，创建各种网络分析工具，改善网络规划，在有效推动战略性网络建设投资之外，努力实现投资回报的最大化。用户需求多变，城市乡村各不同，网络建设不需要也不可能做到所有地方一个标准。运营商首先要精确地知道自身的网络质量，然后要关注客户体验并能够根据不同终端用户的特定需求来妥善管理通信质量，这是对运营商自身能力的很高要求。服务质量管理和客户体验管理这两方面的能力今天已被全球运营商视为关键的差异化因素。

另外，引入管理网络、分析网络的新技术也很重要。仍以本文开头提到的视频流量猛增的现象为例，目前，为了应对客户需求和市场竞争，许多网络运营商都在积极推出OTT服务，包括视频浏览等，这些新的服务正逐步形成新的商业模式，并且正在对语音等传统服务造成显著影响。虽然现在已经有一些技术可以减轻这种影响，例如内容交付网络、视频压缩或自适应比特率等，但是，当市场对视频的需求累积到一定程度时，这些技术仍然不足以解决流量猛增和收入缓增之间的矛盾。更好的方法也许是，运营商利用一定的网络分析工具，掌握不同地区的流量使用商情，有选择性地在视频流量投资回报率高的地区进行网络扩容并改善网络质量，这样不仅能避免在没有多少需求的地区进行过度建设，也能优先解决那些需要及时应对的服务质量问题。

4G时代，建好网是提高服务质量的需要，是满足用户需求的需要；而管好网则是运营商提高自身投资效益的需要，是获得最大投资回报的需要。