盒子多布线复杂 广东电信IPTV应对之道(2)
业务和网络的维护成本高
家庭业务和网络的维护成本一直处于比较高的位置。以欧洲某运营商为例，其接入和家庭终端的安装、配置、维护成本占OPEX的60%以上。
用户使用不当在很大程度上增加了维护成本，华为的运维数据显示，40%返修的家庭网关实际测试是好的，故障原因仅是用户连接、操作不当。为了降低家庭业务的维护成本，运营商可以使用本地诊断工具，最大限度避免故障的误判。
对于终端的配置问题，据统计，电脑和电视分别有66%和84%的故障源于复杂的终端配置。在这个问题上，法国电信LiveBox每用户每月就产生了4欧元的维护费用。这要求运营商通过统一的管理系统，把家庭的多个终端统一管理起来，降低维护的复杂度。
设备互联标准多、业务难开展
家庭内部的设备互联一般通过Wi-Fi、蓝牙、zigbee、wimo等不同标准的协议实现，往往形成点对点的连接，无法实现网络化连接。这也使得运营商除了提供宽带接入外，很难开展其它创新业务。只有解决了家庭设备互联问题，运营商才能依托手机、电脑和电视，实现三屏互动、视频共享，让用户享受到统一的业务体验，在增加用户黏性的同时，构筑竞争力。
运营商的解决思路
面对家庭业务发展面临的这些关键问题，全球运营商一直在进行多方探索。
法国电信：关注标准化、开放性和融合终端
法国电信数字家庭业务的发展经历了三个阶段，目前聚焦在视频的多屏无缝体验上，即让同一业务在不同终端上保持一致的业务体验，以及保障视频业务的端到端质量（QoS）。为此，法国电信采取了相应的措施，并成立合资公司soft@home来提供中间件。
法国电信首先加强对核心设备家庭网关和机顶盒的控制，采用自己的软件平台实现软件平台的统一，保证优质的业务体验，方便新业务发布和接入不同终端。法国电信还把家庭网关和机顶盒等，捆绑进业务套餐，给予一定的补贴，吸引用户。其次，法国电信将外围设备采用OGDR模式，自己定义接口和规范，并对外开放。不同厂家的家庭网关等设备只要通过认证，就可以在法国电信的门店销售。这种零售或租用外围设备的方式，引入了更多合作伙伴。
法国电信正在研究通过融合网关将家庭业务在各个实体上重新部署，优化室内的网络覆盖和连线，以期达到多屏用户体验与成本之间的最佳平衡，尤其是高端用户的LiveBox将率先升级为融合终端，集成多个业务功能。为丰富业务内容，法国电信还与多个内容供应商合作，包括Canal+、TF1和M6等。可以说，丰富的业务和良好的用户体验是法国电信获得用户认可的基础。(责任编辑：admin)
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