宽带提速全国总动员 FTTH规模登陆(2)

业务发放和运维保障

应保证资源录入便利与业务发放快速，并提高运维效率。FTTH的建设应解决好灵活至自动化的施工安装、自动开通、资源管理、电源解决和维护保障等问题。FTTH建设模式下，用户ONU数量突发性地增长，运维模式对于运营商和设备商来说都是一个崭新的课题。需要解决其流程、环节、效率、质量、材料和终端等问题。

如何实现业务的快速发放、实现快速故障诊断和排障是急需解决的课题。例如，中兴已与中国电信进行合作，推出了FTTH快速业务发放和快速故障诊断和排障的“3项基础工作——2项关键点——3个快速——1项转变”解决方案。

从现阶段FTTH建设实践来看，由于国内大规模的装维力量的形成尚需时日，目前做好工程对装维的工作支撑也是影响业务发放的一个重要因素。例如，可参考以下模式：集中支撑模式(工程负责皮线光缆，装维负责ONU);分散支撑模式(装维和工程共同负责);分工模式：(全覆盖装维负责，薄覆盖工程负责)。

应用驱动网络发展

FTTH的发展，必须要强有力的应用驱动，应推广以视频为核心的各种高带宽业务应用。目前，运营商通过FTTH套餐的方式，综合进行视频和互联网业务高带宽的应用推广。

现在主要是与原有的固话、宽带和新增的手机、IPTV等业务进行套餐捆绑。FTTH建设后的网络能力已能提供各种高带宽，视频业务和互联网业务是带宽的主要需求。在现有互联网还没有推出大量业务填充的情况下，推广视频为核心的应用，可以使全国的用户迅速感受和体会到高带宽带来的变化，从而为FTTH的全面推行奠定应用基础。

从目前运营商对于FTTH的规模发展情况来看，用户感知不高是面临的较大问题。首先，在于FTTH的业务体验是否符合当前需求。目前，FTTH仍处于对网络的提前布局阶段，业务发展相对滞后。宽带业务种类仍然单一，对比现有ADSL业务，对用户吸引度不高。针对这些问题，各运营商已经开始重点针对不同的用户群，提出优惠的业务综合套餐，逐步形成了示范效应和发挥了业务与技术的推广作用，一定程度上缓解了部分区域的矛盾。其次，FTTH的接入模式需逐步改变现有用户在传统电缆下形成的习惯。ONU放置于用户家中，在用户家中布设明线或穿孔施工，改变用户对传统电话机使用观念等，都影响了用户的接受程度。

因此，运营商需要做好用户协商处理工作。例如提前与用户沟通，充分准备，可大幅降低安装难度。同时针对不同情况，细化技术选用。例如，从用户实用和减少障碍考虑，合理选配ONU;客户服务人员参与设计，提出人性化的设备选择和安装要求;提高入户工艺，做好保护和封堵措施，提高用户家中对施工的认同。另外，需要从业务推广、费用考虑、消费习惯培养等多方面入手，采取行之有效的措施，提高用户的接受度。