联想身陷一体机“召回门” 供应链管控遭拷问

2012年05月11日近日，联想集团(00992.HK，下称“联想”)在其官方网站上称，将继续召回一些型号的Think Centre一体机，原因是电源的零部件故障可能引发设备起火。至此，这场召回涉及18.8万台一体机产品，其中包括中国市场约12338台。

最新一次的召回产品包括Think Centre M70z和Think Centre M90z一体机。上述产品在2010年5月到2012年1月之间进行出售。联想判定，这些产品的电源在110V电压使用环境下，偶然情况下会出现电源故障，引起产品外壳过热甚至起火。

目前联想已接到美国用户两起事故报告，一起为起火，另一起冒烟。所幸都未造成人员受伤。据了解，在此之前，联想已经在全球范围内展开了多轮涉及两款产品的召回行为，涉及数量约在16万台。例如，今年3月，美国消费者产品安全委员会称联想的召回行动涉及大约5.05万台于2010年5月至2012年1月售出的M70z和M90z；今年4月，召回范围增加了1.3万台。联想人士称，近日之所以增加召回数量，是因为工厂出货量统计方面进行了数字更新。

有媒体称，联想出现召回问题，可能有三个原因，一是供应链控制方面出现的懈怠；二是产品并不属于重要的产品，管控并不是特别严格；三是太过重视成本的控制，导致隐患的出现全球PC出货量第二的联想陷入了一体机“召回门”，背后或指向联想的供应链。

涉及召回的ThinkCentre M90z和M70z都没有在中国内地进行销售。联想称，在中国内地销售的同规格产品ThinkCentre M90XXz(X包括从0到9的数字)客户均为商用用户，虽然在中国内地220V电压环境下未发现上述故障现象，但由于部分产品使用了和M90z相同规格的电源，因此联想在中国内地同步启动了对该部分受到影响的M90XXz系列产品的召回行动。

据了解，ThinkCentre是联想集团(微博)生产的高端台式电脑。官方网站的信息显示，联想正在召回ThinkCentre M70z和ThinkCentre M90z两款机器，原因是“这些产品的电源在110V电压使用环境下存在问题，使得整机在使用中可能发生故障。“在美国已经发生火灾事件和冒烟事件各一起报告，美国消费品安全委员会表示，“消费者应当马上停止使用那些电脑。”

具体是那一个环节出现问题，联想方面并未给予回复。

据有媒体报道，目前联想已推出一款工具，帮助用户核实自己的产品是否属于召回范围。用户也可以通过四位数的机器型号和七位数的序列号来核实。联想方面还称，已经开始与受影响的客户进行沟通，为其提供包括免费更换新电源在内的预防性解决方案。

而此前，联想集团面向中国市场正式推出首批定位高端市场的K系列4款智能电视，价位在6499-14999元不等。联想集团(00992.HK)董事长兼CEO杨元庆称，智能电视是联想“四屏产品”最后一款产品，它的发布意味着联想PC+产品布局的初步完成。 这也意味着传统电视机厂商正式迎来了一位重量级的跨界搅局者，此次召回门会否对联想产生连锁反应，本报将继续予以关注。