黔东南州岑巩县锚定“高效办成一件事” 推进政务服务提质增效

本文原标题：《岑巩县锚定“高效办成一件事” 推进政务服务提质增效》

2025年1月2日9：08：30，融合网&呼麦网&耀旅网&都融网小编在贵州省黔东南苗族侗族自治州岑巩县人民政府官网“首页>新闻中心>部门动态”栏目看到一则标题为《岑巩县锚定“高效办成一件事” 推进政务服务提质增效》的消息，以下为该消息全文——

“高效办成一件事”是新时期新阶段优化营商环境的务实举措和重要抓手，是彰显审批制度改革和数字化改革融合成效的具体体现，是政务服务发展进入深化效能阶段、打造好办易办升级的必然选择。为深入推进“高效办成一件事”改革落地，岑巩县以方便企业群众为核心理念，从企业和群众视角出发，通过集成服务、一链办理、帮办代办等举措，深入剖析业务办事流程堵点、难点，逐项研究，集中攻坚，推动政务服务再提速，助力企业发展，便利群众生活。

（一）高位推动、统筹推进，凝聚集成改革“战斗力”。坚持目标导向，以办事场景实用、好用为目标，建立职责清晰、协同高效、实施有力的“一件事”改革工作推进机制，确保“一件事”工作落实落地。印发《岑巩县推动“高效办成一件事”重点事项分工方案》，建立“一个牵头部门、一个工作团队、一套工作方案”的三个一工作机制，依托“企业之家”开展政策解读，听取用户需求，及时优化服务场景,确保场景运行平稳可靠，先后前往赤水市、自贡市、禅城区等地考察学习各地“一件事”场景设置及经验做法，助推本县“高效办成一件事”落地见效。

（二）系统集成、流程简化，打造政务服务“总枢纽”。坚持结果导向，以审批服务集成化为目标，整合办事渠道、服务事项、申报材料，不断提高服务质效和精细化程度。一是办事入口集成。线上，在贵州政务服务网“高效办成一件事”专区完善事项指南全量要素后对外发布，同时，完成系统综窗人员、转办人员和具体业务办理人员的配置；线下，在政务服务大厅设置“高效办成一件事”窗口10个，实现“一件事”线上线下“一口通办”。截至目前，通过线上线下专区办理“一件事”2000余件。二是服务事项集成。结合企业群众全生命周期，除13个国家清单之外，推出“住房租赁补贴‘一件事’”1个本地特色“一件事”服务套餐，为企业群众提供点餐式服务。三是办事材料集成。通过流程再造、表单去重等方式，合理调整审批事项前后置顺序，对“一件事”所涉及多个政务服务事项的申请材料、填报表单等进行精简、优化，形成标准统一的服务规范，实现“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”。目前，整体办事环节压减87.9%，办理时限压减61.5%，跑动次数减少压减76.8%，申请材料压减56.5%。

（三）以数提速、以智提质，激活政务服务“强引擎”。坚持问题导向，以“数据多跑路、群众少跑腿”为目标，着力破解线上各类办事难点堵点，增强政务服务智能化水平。一是创新“无纸化申报”模式。持续深化行政审批制度改革，落实“全程网办”要求，通过表单融合、信息自动获取等方式，大大减少纸质材料。目前，残疾人服务一件事、水电气网一件事等多个事项实现贵州政务服务网全过程线上申报。二是强化“不见面服务”能力。整合“微信留言办”“县乡村三级帮办代办”和“跨省通办”“全省通办”等资源，打造“肩并肩”网办专区，打破空间壁垒、突破权限制约，通过“云坐席、云端批、云办结”等方式，为企业群众带来更为便利、更加高效、更有温度的政务服务办事体验。三是提升“免申即享”质效。按照“靠前服务”工作理念，通过部门间信息共享，变被动受理申请为主动筛选。以残疾人服务“一件事”为例，全程无需主动提出申请，无需填写申请表、提交申请材料，让群众切实体会到政务服务的优质高效。今年以来，通过“免申即享”模式办理残疾人困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴、城乡居民基本养老保险补助90余件。

(四)服务增值、场景延伸，拓展政务服务“一类事”。坚持需求导向，以服务体系能力提升与服务范围拓展为目标，全力推动政务服务从便捷服务向增值服务迭代升级，实现政务服务从“一件事”到“一类事”、从“一个点”到“整个面”、从“一个环节”到“全链条”提升，统筹整合涉企服务渠道、服务职能、服务资源、服务力量，推动涉企服务从“多头分散”转变为“一站集成”，改造升级政务服务大厅，设置人才服务、开办企业、金融服务等多个增值服务板块，实现企业服务进一门，用一网（贵州政务综合平台）；根据企业需求，在“一件事”事项基础上，叠加关联度高的人才、科技、法律等增值服务事项，变“有什么、给什么”为“要什么、给什么”，推行“一企一策”专属服务，为企业精准画像，促进政策“精准推送”，实现主导产业建链、扩链、延链、补链。截至目前共服务企业700余次。

来源：县政务服务中心

作者：岑巩县人民政府