安顺市司法局深化“互联网+公共法律服务”建设

本文原标题：《安顺市深化“互联网+公共法律服务”建设让群众看得见、听得懂、办得到、学得会》

2022年6月24日18：37，融合网&呼麦网&耀旅网&都融网小编在贵州省安顺市人民政府官网“首页>新闻中心>部门动态”栏目看到一则标题为《安顺市深化“互联网+公共法律服务”建设让群众看得见、听得懂、办得到、学得会》的消息，以下为该消息全文——

近年来，安顺市司法局大力推进公共法律服务体系建设，深化构建“互联网+公共法律服务”，切实让公共法律服务“看得见、听得懂、办得到、学得会”，全面提升人民群众公共法律服务获得感、幸福感和满意度。

一是搭建“家门口”会见平台，让群众探监“看得见”。市级司法行政机关统一选定建设方和合理设定配置标准，县区司法行政机关依托基层社区矫正中心、乡镇司法所等场所，采取单点先建、分步推进、逐步覆盖的建设路径，科学布局全市远程视频会见系统。截至目前，市、县两级司法行政机关投入建设资金300余万元，建成并实际投入使用远程视频会见系统67套，以“家门口会见”方式无偿为在监服刑人员与家属搭建高效便利联系通道，帮助群众减轻探监时空成本和经济负担，科学防避疫情传播风险。不断优化审批流程，提升审批速度和会见效率，目前全市已实现群众最短1个工作日、最长7个工作日内完成会见。2019年以来，全市共受理群众预约申请5490人次，服务群众咨询3910人次，成功实现会见3221人次，惠及群众4377人次，帮助会见家庭节省开支逾300余万元。同时利用建成的远程视频会见系统协助人民法院成功审结民事纠纷3起。

二是打造“多站点”回应矩阵，让群众咨询“听得懂”。加快推进公共法律服务实体平台、热线平台、网络平台融合发展，通过“线下”公共法律服务中心与“线上”网络热线平台互相呼应和高效协同，全面提高法律咨询解答效率和服务质量。面向全市广大人民群众发放公布有全市公共法律服务机构联系方式的“便民利民联系卡”50万余份。畅通群众诉求反映渠道，依托12348公共法律服务热线、市县两级法律援助中心咨询电话、贵州法律服务网、政务信箱等平台以及微信公众号、微博账号、抖音号等后台留言功能，全时空接收群众网上法律咨询，及时回应网民诉求和关切。引入两家律师事务所10余名“坐席律师”长期在市公共法律服务中心轮值，对来电群众诉求线上立马答复。一季度，来电群众号码归属地为安顺的群众呼叫12348热线话务量4084通，环比增长8%；全市公共法律服务同步在线值班服务总时长12968小时，办理线上咨询380件，收到贵州法律服务网、12348热线平台转办工单35件；受理网民留言37件，办结率100%，解答群众有关法律职业资格考试、法律咨询、法律援助申请、人民调解等咨询1297人次。群众整体评价满意度达98%以上。

三是优化“在线办”服务功能，让群众诉求“办得到”。律师执业审核、变更和注销等18项司法行政审批许可事项全部实现网上“全省通办”，全省率先实现法律职业资格“跨省通办”。针对法律援助、公证、司法鉴定等群众办事事项，开通线上远程指导和预审功能，充分借助微信、QQ、钉钉等实时通讯软件功能，线上指导群众准备办事材料、办理探监会见预约、提供预审批服务等；针对老弱病残、农民工、妇女儿童等弱势群体开通“零接触”维权绿色通道，对符合条件的当事人线上审批申请材料、线上受理预约办证、线上解答法律咨询，让群众“最多跑一次”。2021年，全市司法行政系统线上办理法律援助案件397件，解答咨询1638人次；办理探监会见预约申请552人次，线上指导群众办理其他法律服务事项逾1600件次。

四是开辟“云学堂”普法渠道，让群众找法“学得会”。大力推广应用智慧普法依法治理云平台，积极组织全市公职人员开展网上学法用法考试，2021年全市共有228家单位12095名国家工作人员通过云平台参加在线学法考试，参考率98.24%， 及格率98.19%。与安顺广播电视台合作开设“安顺律师说法”电视主题普法栏目，录制以案释法宣传视频34期，浏览量15.1万人次。打造门户网站、“安顺司法”微博微信，“法治瀑乡”微信、抖音号、头条号等全媒体矩阵，开设政策法规、以案释法、理论研究等学法专栏，桥接司法行政（法律服务）案例库、贵州法律服务网等7个学法普法平台。全市建立村（居）法律顾问工作微信群1175个，人民调解员微信工作群809个，“法律明白人”围绕群众关注热点定期推送法治讯息、普法案例，积极拓宽群众网上学法渠道。目前“法治瀑乡”系列新媒体关注度达10.45万人，发布新闻作品1487个，浏览量逾374.21万人次。“法治瀑乡”微信公众号长期排名全省司法行政系统微信平台影响力周榜前三位次；“法治瀑乡”抖音号在法制网舆情中心公布的2021年度政法抖音号影响力一周排行榜中，3期进入全国司法行政系统排行榜前20名；其中第1期排名全国司法行政系统榜单第4。

来源：安顺市司法局