广西推进政务服务一网一门一次改革专项行动实施方案(4)

（五）加强数据信息共享安全保障。

建立健全政务信息系统安全保障机制，依法加强隐私等信息保护。进一步明确数据采集、传输、存储、使用、共享、开放等环节安全保障的措施、责任主体和具体要求。加强关键数字基础设施安全防护，推进政务信息资源共享风险评估和安全审查，制定完善应急预案，强化日常预防、监测、预警和应急处置能力。

五、推进“只进一扇门”专项行动

（一）推动政务服务大厅“多门”变“一门”。

按照“三集中、三到位”要求，推动全区各级各部门政务服务向本级政务服务中心集中，原则上不再保留各地政府部门单独设立的服务大厅。因对场地有特殊要求不进驻本级政务服务中心的，要经本级人民政府同意，报上一级政务服务监督管理部门备案，并挂“行政区域（开发区、高新区）+政务服务中心××分中心”牌子，由本级政务服务监督管理部门统一监督管理。全区各级各部门要严格落实“应进必进”要求，严禁“两头受理”和“体外循环”，确保企业和群众办事“只进一扇门”。

（二）推动政务服务窗口“多窗”变“一窗”。

加快推进各级政务服务中心“一窗受理、集成服务”改革，实行前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件。按照投资项目、商事登记、不动产登记、社会事务等类别，分别设置综合受理窗口，分领域为企业和群众提供集成服务，整合涉及多部门事项的共性材料，实行“一套材料、一表登记、一次采集”，避免让企业重复登记、重复提交材料，实现企业和群众办事由原来“多个窗口、多套材料”向“一个窗口、一套材料”转变。鼓励各地大胆探索创新，优化综合服务窗口设置，加强窗口能力建设，提高窗口服务效率。

（三）推进政务服务方式线上线下深度融合。

依托广西数字政务一体化平台，面向自然人、法人和其他组织提供在线办事服务，及时公布“一事通办”3张清单，实时汇入网上申报、网上预审、网上预约、现场排队叫号、服务评价、事项受理、审批（审查）结果和审批证照等信息，实现线上线下功能互补、同源数据发布，为企业和群众办事线下“只进一扇门”提供有力支撑。

六、推进政务服务创新专项行动

（一）建立健全“12345”政府服务热线。

以创新打造政务总客服为目标，按照“大热线对接、小热线融合、无热线联通”的要求，加快整合全区各职能部门、各市县的非紧急类政务热线资源，建设集政务咨询、投诉办理、意见建议、效能监督为一体的、覆盖全区范围的“12345”政府服务在线平台，实现一号接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核，强化全媒体服务、智慧管理、数据分析能力，为优化政府公共服务、提升社会治理能力提供支撑。(责任编辑：方向)