空调满意度排行出炉：格力松下负面报道总数多
志高折桂 松下垫底
作者：法治周末见习记者 文丽娟 来源：法治周末
随着移动互联网时代的到来，电商发展如火如荼，消费者逐渐习惯在互联网平台表达对品牌产品的意见。
使用互联网主动搜索相关的产品资讯、价格信息和评价，已成为很多消费者在购买空调类大宗电器时的“必选动作”。
截至2017年3月13日晚，法治周末记者以“空调”为关键词，在京东商城APP上进行搜索，共有750页产品介绍。按“评论数从高到低”搜索，排名第一的是，显示为“自营”的“奥克斯冷暖定速空调挂机”，共126673条评价；排名第二的是，显示为“自营”的“格力品圆冷暖壁挂式空调”，共64535条评价。
在大数据及各类资讯包围之下，消费者在遇到问题时，通过互联网表达喜恶，已成为用户习惯。网络成为反映用户心声的主要平台。 3月14日，法治周末联合第三方舆情监测数据平台“新微邦”，以美的、格力、海尔、格兰仕、志高、海信、TCL、奥克斯、松下、长虹10个空调品牌，作为研究对象，对2016年1月至2017年2月期间，出现在传统媒体（包括报纸、电视、网络论坛，以网络呈现为准）和微博上的空调品牌大数据，整理形成《2016年度中国空调品牌用户满意度调查报告》（以下简称《报告》）。
该《报告》以网络口碑为调研基础，其目的在于，为消费者发生购买行为，为中国空调企业建设自身品牌，并给消费者带来优质产品和服务体验提供参考意见。
志高位居榜首
《报告》以高端智造、产品性能、优质服务、价格、节能、口碑、销量、漏水、噪声、漏氟、异味、异响、制冷效果、制热效果、部件损坏、出风异常、退换货难、安装滞后、发货滞后、维修不规范等为空调行业关键词，进行数据挖掘，分别统计出10个空调品牌的负面微博数量、正面微博数量，负面占比、负面微博占总负面比重、负面媒体报道数量、正面媒体报道数量、负面媒体报道占比，负面媒体报道占中负面报道比重等。
综合媒体报道和微博评价等各种数据，空调品牌用户满意度从好到差依次为，志高（87.33分）、海尔（82.57分）、TCL（80.17分）、美的（78.32分）、格兰仕（77.51分）、格力（76.13分）、长虹（72.64分）、海信（68.75分）、奥克斯（63.48分）、松下（61.31分）。
《报告》指出，从媒体对空调品牌报道的网络数据来看，志高的负面报道总数第二少，仅次于海信科龙(14.090, 0.56, 4.14%)；志高负面报道占自身报道总数的比例最少，为0.51%；志高负面报道占十大品牌总负面报道总数位于第二，比重为3.48%。格力、松下的负面报道总数较多。(责任编辑：方向)
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