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抛弃过时的电视电话会议 锻造无边界沟通移动互联网新品(2)

来源:融合网|DWRH.net 作者:孟娜 责任编辑:方向 发表时间:2016-10-29 10:48 阅读:
核心提示:现在客户期望跨所有渠道,包括语音、短信、视频、邮件、社交媒体等,获得一致的全渠道客户体验。娓娓客服具备多种创新功能,让每一次沟通都凝聚价值,让一次服务都是极致体验。 可视化IVR极简设计,打破传统IVR对用
现在客户期望跨所有渠道,包括语音、短信、视频、邮件、社交媒体等,获得一致的全渠道客户体验。娓娓客服具备多种创新功能,让每一次沟通都凝聚价值,让一次服务都是极致体验。

可视化IVR——极简设计,打破传统IVR对用户不可见的弊端。

智能推荐座席——根据用户信息及交互背景,为用户推荐若干座席进行选择(可显示上次服务座席供用户选择)打造个性化体验。

多媒体即时消息——支持文本、语音、图片、视频片段等多媒体形式的即时通信。

音视频通话、通话聊天同时进行——实时音频、视频通话,并可随时在两种通信方式中进行切换,音视频通话的同时也可进行即时聊天。

服务评价——结束会话后客户可对座席进行评价。

预约回呼——座席忙时用户可预约座席回呼,使用户体验更佳。

娓娓座席——让服务移动起来,让业务众包起来

娓娓座席是能提供移动互联网时代全媒体体验的联络中心。客服人员可以随时随地通过手机提供座席服务,实现真正的移动化客户服务,最大化座席利用率。

据融合网|DWRH.net获悉,娓娓座席其他特点包括:

优质的通话质量:高标准通话质量,32khz 超宽音频;支持VOIP端至端通话,超低延迟;99.9%的语音通话可用性;支持720P/360P 高清视频;支持iOS、Android、PC、Mac、Web,覆盖多平台应用。(责任编辑:方向)

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