移动互联时代看问答网站如何“老树发新芽”

众人利用自己的盈余时间来制造的信息成就了如今的百度知道、360问答、搜狗问问，但是随着时间的沉淀，连搜索引擎都在成长，问答网站还在原地踏步，是时候要进步和创新了。

我曾在钛媒体发表文章《问答网站总体的态势，已不复当年的英姿》一文中分析过问答网站的问题，一个是信息的臃肿，另一个是信息的真假。科技领域的自我危机意识是非常强的，问答网站亦是如此，在走向“自我救赎”的这条路上，问答网站还是做出了许多创新的，而这些创新现在也成为问答网站面临的几大问题。

创新一：“机器”与人协同参与问答

从来没有任何一个工具或平台，能够像互联网这样，让众多人开放的向平台提供自己拥有的知识，如“G41的路线是什么”、“北京地区的邮编”、“郭静的互联网圈是谁在运营的”等等，在传统的渠道中，即使能同时笼络几万名专家，将他们的知识贡献出来，相对于全世界60亿人口来说，这几万人所拥有的知识是有限的，互联网的协同作用，让全世界的用户都可以来提供自己所知道的知识。詹姆斯·索洛维基在《群众的智慧》中强调：

在某种意义上，一大群人比专家更智慧。

问答网站向所有的用户开放，A用户提问，B、C、D等更多的用户来参与回答，整个过程中，都是用户占据着主角。平台方在做的是，对问答的审核，避免虚假信息和广告乱入。而这样的后果就是平台方再也找不到正常的问答信息了。问答网站现有的反作弊机制要比早期的“全面开放”式强大的多，基本上涉及广告就有可能被删除，至于各类包含推广链接、电话、QQ号等信息是无法提交的。

群体的力量是巨大的，从百度知道上272664310个问题到344851956个问题，也仅仅只过了5个月而已，问题量却增加了72187646个。数量在一定时候是有用的，而在一定时候是没用的，比如问题的答案，一个正确答案要比十万个用户贡献的无用的答案有效的多。用户对问答网站的需求是什么？是正确的答案，而不是数十万个无用的答案。

在问答网站的创新过程中，“机器”是参与到了问答结果当中的，甚至说“机器”是知道答案的，是理解答案的，网站后台的技术人员肯定不懂这些问题，他们只能通过算法、信息的处理能力以及各种技术来理解答案，人工的作用是技术，真正起决定性关键的是“机器”的力量。

举一个例子，以前用户问“昆山哪里有好吃的”，问答网站会给用户推荐一系列相关用户的回答来告诉用户“昆山哪里有好吃的”，而现在机器通过对一定数量的“答案”进行分析，再按照其他用户的推荐以及点赞等，分析出哪些才是真正好吃的。不再仅仅只是用户单纯的将内容贡献出来，“机器”是与人一起协同参与问答过程，让答案更直接，而这个就是用户想要的。

创新二：做“先知”

它们就像“先知”一样，提前知道问题的答案，直接给用户提供答案，机器参与的深层次价值体现出来了。以前的问答网站是“死”的，有人问，有人回答，系统将双方的信息实时展出就可以了。现在不同，系统通过对海量的问答信息进行处理，分析出“正确”的答案。

如在百度上提问“鸡蛋能生吃吗”？系统会通过对定量的问答信息进行分析处理，同时告诉用户有多少人认为能吃，有多少人认为不能吃，问题的答案是基于众多用户共同参与答案的结果，并不是某一个或几个用户的参与结果。事实上，众人参与的结果，往往准确率要高很多。

内容如果仅仅只是内容，平台的价值就非常有限，它只是一个工具而已。而当内容变成问答网站的产物，这些问答的内容价值将会非常大。问答网站已经开始在向着“先知”的路线走，它们就是答案。

当然，做“先知”的基础是，问答的内容得积累到一定数量，如果数量不够，就很难做到对问题得结果进行分析，就更别提针对特别内容给出相应的支持或反对的人数了。(责任编辑：韩杰)