应用成企业削减开支新工具重塑就业市场

来源：腾讯科技　作者：瑞雪　责任编辑：admin　发表时间:2013-03-09 20:19　

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核心提示：美国人正日益变成自力更生的银行柜台出纳员、贷款官、保险公司理算员、结账文书、饭店订餐员、柑橘作物巡视员和商场礼宾人员。就商场运营商西田集团（Westfield Group）而言，应用正在为这家公司提供一种方式，使其既可以为顾客指引方向和回答问题，同时又不

北京时间3月8日消息，国外媒体近日刊载文章称，应用可能正在为开发者和广告主创造新的工作岗位，但在应用经济的边缘，它们同时还开始成为支薪员工的替代品。文章指出，包括零售商、保险公司、银行甚至是政府部门在内的企业和组织目前都正在推进移动技术，希望通过应用的使用来裁减或重新部署员工。

以下是这篇文章的全文：

在康涅狄格州的特兰布尔（Trumbull），城里最大的购物商厦已经在今年1月份停止在其客户服务柜台中配备人员。最近，同一个柜台中摆放了一幅塑料剪贴画，图案是一只手拿着一部智能手机。“请下载免费应用。”上面写道。

应用可能正在为开发者和广告主创造新的工作岗位，但在应用经济的边缘，它们同时还开始成为支薪员工的替代品。企业经常都会说，它们开发智能手机应用的主要目标是给用户提供便利和构筑品牌忠诚度；但现在企业发现，不需要付出太多努力就能把大多数美国人都拥有的智能手机变成支付终端或是数据输入表格。

其结果是，美国人正日益变成自力更生的银行柜台出纳员、贷款官、保险公司理算员、结账文书、饭店订餐员、柑橘作物巡视员和商场礼宾人员。就商场运营商西田集团（Westfield Group）而言，应用正在为这家公司提供一种方式，使其既可以为顾客指引方向和回答问题，同时又不需要聘用礼宾人员。

其他公司也很明显正在推进移动技术，希望藉此裁减或重新部署员工。达美乐披萨（Domino's Pizza）的首席执行官帕特里克·道尔（Patrick Doyle）在上周召开的一次电话会议上向分析师表示，这种节省开支的效果正在展现出来，原因是移动和在线订单在这家公司的总销售额中所占比例已经超过了三分之一，达到了一种“临界量”。

“我们当然已经‘进入射程’，开始看到（应用为我们带来了）某种劳动效率。”道尔说道。移动订单一直都在以最快的速度增长，这种增长的推动力来自于达美乐披萨为苹果iPhone和谷歌(微博)Android平台所开发的应用。这家公司并未透露应用帮助其节省了多少成本，但据1月份一次投资者会议的会议记录显示，一名公司官员曾在会上表示，这家公司会向以数字方式所下的每份订单收取17美分的费用。

在过去数十年时间里，个人计算和互联网一直都在缓慢地改变整个就业市场，逐步蚕食这一市场对从旅游中介到呼叫中心工作人员等各种岗位的需求，而同时则在其他领域中创造就业岗位。在当前这个移动设备繁荣发展的时代中，移动设备正在为越来越多的消费者提供照相、触摸屏和高速互联网接入服务等各种功能，这给企业带来了一种新的方式，使其能将自身工作从雇员转向客户。

包括阿霍德集团（Ahold NV）旗下Stop & Shop和沃尔玛在内的零售连锁运营商都正在某些美国连锁店中允许顾客使用自助结账应用，这种应用允许顾客使用移动设备摄像头来扫描他们放在购物车里的商品。这两家零售商都表示，他们正寻求为顾客提供一种另类的购物方式。沃尔玛的发言人阿什利·哈迪（Ashley Hardie）表示，越来越多的购物者正开始使用这个应用，这意味着沃尔玛可能有机会对连锁店中的工作岗位进行重新分配。

“这让我们有可能让更多员工去为顾客提供帮助，回答他们提出的问题，或是去补充货架。”哈迪说道。

佛罗里达州圣彼得堡零售数字媒体公司Catalina Marketing为Stop & Shop和沃尔玛的自助结账应用提供了部分技术支持，这家公司在其销售宣传册中承诺，其应用技术能“把你们的前端劳工成本削减10%到15%”。

“如果一家零售商能把运营成本转嫁给消费者，那么你很可能看到的事情就是这家零售商将会裁减员工。”Catalina Marketing的移动业务负责人托德·莫里斯（Todd Morris）说道。“如果一家零售商拥有更好的战略，能够提供更加令人愉悦的购物体验，那么你可能会看到的事情是劳工成本不变，但连锁店职员会到处闲逛。”(责任编辑：admin)

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