CTI与移动互联网

与CTI业内朋友聚会，总会谈到移动互联网，大家认为CTI与移动互联网的距离似远似近。我们这些CTIer好像还没有在移动互联网中找到什么好的机会，是谓其远，而说其近，是因为现在移动互联网上有的应用形式，其实在我们CTI行业中早就有了。

手机上的语音卡

最近在电梯间里看到一个叫手机刷卡器的广告，是笔者所在公司的一个做第三方支付的客户的产品。将手机刷卡器——1个小巧的盒子——插入智能手机上的3.5mm音频插孔，其上薄薄的插槽可用于信用卡刷卡，俨然一个移动POS机，完成诸如转账汇款、信用卡还款、账单缴费、手机充值等众多功能。其实这个基于移动互联网的应用在我们CTIer看来，不就是移动版的固网支付业务吗，只不过智能手机替代了固定电话机，原来是卡机合一，现在是机卡分离。

刷卡器将信用卡磁条信息转换成音频，通过智能手机上的音频插孔将音频传给手机上的读卡软件，读卡软件将音频转换成数字信息，加密后经互联网传到服务器端，这其中的语音处理技术对CTI业内的技术控来说应该不复杂，甚至将刷卡器视作语音卡都有些高看了，但这种技术应用潜藏的市场机会却远远超过了固网支付，虽然现在看来市场还很小，谁又敢保证，这些刷卡器将来不会插在平板电脑、电视机和机顶盒上呢！

语音微博

微博能让用户通过Web、WAP以及客户端等方式组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享，信息除了文字外，还可以有图片和视频。现在，微博也可以记录用户的声音片段，并向好友分享或公布于大众，同时，还能记录下录音上传的时间和地点。语音微博对有语言专长的草根来说是个利好，你会唱歌，会说相声，或者你的外语发音很纯正，都能通过语音微博脱颖而出，这无疑会进一步强化微博的市场影响力，带来新的市场机会。

还是从技术角度看（呵呵，CTIer喜欢谈技术），语音微博和CTI行业中的语音信箱是相似的，都是语音的采集、记录和分发，在语音信箱业务中，语音甚至可以通过电子邮件进行分发。语音微博对CTI业内的技术控来说，算是语音技术这棵老树上发出的新芽，而且远不只语音微博这一个芽，其中微信应该算一个。还记得手机上的那个可怜的Tom猫吗，其中就采用了传统电信增值业务中变声业务（也叫魔话业务）的变声技术，且技术难度也远低于传统电信业务。

语音识别

CTI行业对语音识别技术的应用远远超过了其他行业，最新的一个案例是司法系统结合手机定位对假释人员的声音进行鉴别，以确保假释人员在既定的地理范围内，整个业务流程从外呼、放音、录音、鉴别到报警，自动完成，无需人工参与。相信类似的应用还很多，但语音识别技术的应用一直不温不火，直到Siri裹挟着苹果的耀眼光环翩翩而来。

CTI的技术控们对Siri这个类似玩具的东东颇不以为然。然而，就像诺贝尔奖对于莫言，苹果的明星效应也让语音识别技术本身的价值陡升。近期，国内某语音识别厂商获得了国内最大电信运营商的战略注资，这在一定程度上给语音识别技术的发展注入了新活力，相信也会带给CTI行业新的市场机会。

BYOD

在呼叫中心或企业统一通信的应用软件系统中，客户端软件通常是工作在PC平台上，从Microsoft的Lync到免费的X-Lite皆是如此，而随着BYOD（Bring Your Own Device）的兴起，员工越来越多地携带自己的设备进行办公应用，员工的设备除了个人电脑外，还有智能手机和平板电脑，使得客户端软件由PC平台向移动互联网平台转移，对计算机平台异常熟悉的我们可能需要转战Android、iOS甚至Windows Phone。

上述问题大概已经超出了传统CTI的范畴，技术的发展使得传统CTI在现有的市场环境中多少显得有些不合时宜。当VoIP技术及应用日益成熟的时候，CTI中的“Telephony”比重越来越少，而随着移动互联网时代的到来，SIP应用的日益广泛，传统意义上的CTI或许会逐渐消失，但只要人在，技术还在，市场仍然会在，消失的只是CTI这三个英文字母而已。