艾瑞咨询：企业邮箱技术与服务将成关键
随着企业信息化水平的不断提升，企业邮箱的渗透率在平稳中上涨。据艾瑞咨询《2011年中国企业邮箱行业研究报告》显示，2011年我国企业邮箱的渗透率为10.2%，较2010年上涨2.2%，但与欧美国家的60%渗透率仍有较大的差距，中国企业邮箱市场仍然存在较大的发展空间。报告同时指出，未来企业邮箱的决胜点集中在技术与服务两个方面。
报告认为，随着“云计算”技术的不断成熟，云企业邮箱的发展将成为主旋律。以市场占有率第一的263企业邮箱为首的几款主流企业邮箱，都已经推出或者着手打造云平台。263企业邮箱已经构建了云通信平台，将企业常用的通信软件集成在一起，向实现统一通信又迈进了一步。
与此同时，随着近年来移动互联网与智能终端的迅速发展，企业邮箱也迅速向移动迈进。据IDC对亚太地区10个国家和地区的调查，中国企业在移动方面的花费已超98亿美元。目前，尚易部署的CoremailXT系列就是针对移动互联网所推出的新版企业邮箱;而263企业邮箱推出的移动版webmail更是已经进化到2.0版本，更多企业邮箱服务商开始布局移动通信产品。
除了拼技术，服务也成为各大企业邮箱增强自身竞争力的助手。众多企业邮箱各显神通，纷纷打出不同的服务保证。例如，263企业邮箱专业6S售后服务，并保证电话接听率不低于90%;万网企业邮箱则打出了365*7*24h无断点电话咨询服务;网易与尚易所形成的网易体系则承诺24×7全天候软硬件服务监控……
无论是从技术角度或者是售后服务角度，都是以提升企业用户的使用体验、优化企业品牌口碑的角度出发。只有满足用户需求、将用户排至首位才能赢得更多的市场份额。
艾瑞报告还显示，目前企业邮箱行业总体规模263企业邮箱仍蝉联排名第一，而网易借着与尚易形成的网易体系而从2010年的第7位上升至第二位，35互联则滑落至第三名。有业内人士认为，随着新产品的更迭、新竞品的进入，企业邮箱行业正在面临新的变革。
(责任编辑：admin)
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