火车票网购称鸡肋 网友认为不如排队靠谱

安排休假出游，试了一下网购火车票，消费体验先喜后悲，最后觉得以后还是自己多费点脚力去买靠谱。

专业的火车票票务网，是去年诞生的新鲜事物，笔者还曾经报道过。这次，抱着试验并偷懒的心态，找到网址，注册、查询车次、下订单，订了两张十多天后的卧铺票，用网络第三方支付工具付钱。网站很规范，立即通过系统发来短信，由于所需车次还没到出票日期，网站告知笔者将会在车票发布第一时间给予反馈。讲到这里笔者要作个解释，网站并不是跟铁路系统合作的票务代理，而是代购，由网站的业务员去售票窗口买票——大家排队他也得排队，别人买不到他也一样买不到——再快递给顾客。

到出票时间后，果然又有短信来告知购票成功，让我注意签收。到这一步，一切都很好。不料快递来的票只有一张，赶紧查询订单，发现当时是自己乌龙忘改张数。赶紧打电话到网站，客服小姐让我补订一张，因为这个网站不接受电话订票，只能通过网站系统下订单，而系统只允许消费者做选择题，不能留言提出个性化要求，我咨询客服能用什么方式告诉业务员，尽量买跟第一张同一节车厢的票。不料，这个还算简单的意思，无论如何也没法跟客服沟通。她不停地重复“没有办法”，没有办法留言，没有办法保证买到特定的票。我说不要求承诺，只是希望向业务员说明一下，能买到最好，买不到也不要紧，回答仍然是“没有办法”。几轮重复，电话那头换了个人，我以为是主管之类职位较高的客服，可以处理复杂一点的问题，赶紧再重复一遍前因后果，结果仍然是没有办法，让笔者怀疑自己是火星人。

自己动手丰衣足食，“人肉搜索”到最近的火车票售票点，步行10分钟。只问了一句“有没有某节车厢的”，售票员就了然了，为我手里的铺位配了一张上铺。本来嘛，火车票少买了或临时增加同行者，售票员想必对这种情况习以为常，有条件会尽量为顾客配相近的座位。

比较一下两种购票方式的性价比，自购比较劳力，而网购有劳心的风险；自购可能需要交通费，到代购点买要加收每张票5元代理费，网购没有交通费，5元代理费仍收，另每两张票收15元。网站本身是快递公司开的，同城次日达快件，薄薄的信封一个，15元不便宜，当然算上购票和配送服务不能算很贵。在买到票的几率一致的前提下，结论：自购省心，网购有些鸡肋。

之所以鸡肋，问题就出在劳心的风险上。服务业的“现代”与否，不在技术多进步、业态多新颖、创造新需求，而在于是否真正贴合消费者的需求，在于变标准配置为主动按需个性服务。但是从笔者体验来看，这家票务网跟它的母体快递业一样，属于“顺毛驴”，在设定的固有程序范围内挺好，一旦有超出范围的变化，立刻原形毕露。或许有人要用“铁老大”的霸气之类理由为它辩解，这跟铁老大没关系！淘宝够市场经济吧，为什么快递淘宝包裹仍然纠葛多多？你出手做这块市场之前就很清楚搞不定铁老大，那么你就更应有金刚钻，从自己能努力的方向去满足顾客需求。快递业一对一的服务形式，本该是最个性化的现代服务业，现状却仍是低端服务业，386的脑袋指挥跑腿机器作机械运动。